EMS: anmeldelser er forskellige, men der er håb for en lysere fremtid

På et tidspunkt, hvor menneskeheden endnu ikke vidste internettet, brugte folk ofte posttjenesten. Hvor rart det var at modtage et postkort, brev eller en pakke fra venner eller slægtninge, og det mystiske ritual om at gå til posthuset er husket fra barndommen. Tiderne ændres, og "levende" breve bliver mindre og mindre. På den anden side blev det muligt at foretage køb ikke kun hjemme, men også i udlandet, hvilket signifikant øgede antallet af sendte og modtagne pakker. Et relativt nyligt dannet firma, EMS, som ofte har en negativ konnotation, specialiserer sig i ekspresslevering. Hvad er denne organisation? Hvilke tjenester yder det? Er kritikken berettiget i sin adresse? Lad os prøve at sortere ting i orden.

Hvad er EMS forsendelse

Statsejet selskab "Russian Post" er kendt for alle. Formelt blev den dannet i begyndelsen af 2000'erne, men i virkeligheden kan denne proces sikkert kaldes omorganiseringen af den struktur, der fungerede i Sovjetiden. Efter at World Postal Union annoncerede lanceringen af EMS (Express Mail Service) service, opstod spørgsmålet, hvem der vil koordinere sin rendering i Rusland. Beslutningen var ret logisk.

Så var der en gren af virksomheden "Mail of Russia" allerede nævnt ovenfor. EMC har specialiseret sig i ekspreslevering. Priserne på de ydelser, der ydes af datterselskabet, er højere, men de angivne forsendelsesbetingelser varierer i mindre retning. På blot et par års arbejde har medarbejderne passeret 2000-mærket, og infrastrukturen i regionerne er meget udviklet.

Virksomheden leverer overalt i landet, og i samme by kan du bruge kurertjenester, som det også giver. Afsendelse kan modtages hjemme eller i terminaler. Selvfølgelig kan fremsendt korrespondance spores på selskabets hjemmeside. Blandt de ekstra muligheder, som EMS giver, kan man fremhæve råd om toldspørgsmål.

Ikke mindre glædeligt er, at du kan få svar på et interessant spørgsmål på ethvert tidspunkt af dagen. Ja, og et tilbud om at evaluere kurerens arbejde EMS, hvor vurderinger ofte ikke er de mest smigrende, er også meget praktiske.

Ekspresslevering - Kvalitetskvalitet

Det er selvfølgelig svært at argumentere for, at folk, der er tilfredse med kvaliteten af tjenesten, er meget mindre tilbøjelige til at offentliggøre anmeldelser om virksomhedens arbejde end dem, der er mindre heldige. Ja, og læsning af et positivt svar er det svært at forstå noget specifikt. Dybest set koger det hele til generelle sætninger, at alt er cool og der ikke er nogen klager.

En anden ting er, når kunden var utilfreds med kvaliteten af ydelserne til ham. I tilfælde af EMS er anmeldelser, der giver en negativ evaluering, en tendens til at koge ned til nogle typiske bemærkninger, blandt hvilke:

• Uhøjtidelighed, ubemyndighed af kureren;
• Manglende overholdelse af leveringsfrister
• Manglende vilje til virksomhedens medarbejdere til at løse problemet.

Den første er subjektiv nok, og den menneskelige faktor kan ikke skrives af. Der er problemer med personale i ethvert stort firma, hvor en uagtsom medarbejder alvorligt kan skade hele firmaets omdømme.

Hvis vi taler om leveringstiden, må vi indrømme, at der faktisk er problemer. Størstedelen af pakker, der ikke blev modtaget i tide, gik til de såkaldte topperioder af lasten. Så på jule- og nytårsferien anfører selv punktlige europæiske firmaer-forwarders, at leveringstiden for korrespondance i denne periode er stigende. Dette er imidlertid ikke en undskyldning for en massiv forstyrrelse i leveringen af post. Den eneste vej ud er at spore alle trin i pakken og i tilfælde af forsinkelse, selv den mest ubetydelige, at ringe til EMS.

Kommentarer til medarbejdernes uvilje til at møde virksomhedens kunder er mest alarmerende. Så hvis pakken sidder fast ved en af markørerne længere end den angivne tid, giver opkaldet til EMC ikke noget. Svaret er noget som: "Ja, vi ser, men for at begynde at gøre noget, har du brug for en skriftlig erklæring om tabet. Uden kundeinitiativ er der ingen søgning på manglende pakker. " Det lyder mærkeligt: der er en database og leveringstider, er det ikke i selskabets interesse at vide, hvad der sker med korrespondancen?

Jeg vil gerne tro, at sådanne situationer i tide vil blive mindre og mindre, og de vil blive løst fredeligt. I virkeligheden er der mange høflige og endda meget kurerere, lydhørige operatører og pakker leveret inden for de fastsatte frister.