Tele2: bedømmelser af medarbejdere, klienter, kunder

Virksomheden Tele2 - en af de mest berømte russiske mærker opererer på markedet for cellulær kommunikation. Samtidig har organisationen for nylig begyndt at udvikle sig som et fuldgyldigt føderalt niveau spiller. Efter at have startet som en regional aktør, har Tele2 mærke kommet til Moskva, og forventer at blive en af de førende udbydere på kommunikationen kapitalmarkedet. Hvordan til at vurdere kvaliteten af tjenester, der leveres af sine kunder og kunder? Sådan karakterisere Tele2 ansatte hos deres arbejdsgiver?

Virksomhedsoversigt

Brand til Tele2, som anmeldelser findes ofte i de tematiske online portaler, der arbejder i Rusland siden 2003. Virksomheden er kendt som en spiller på markedet, som er vokset fra en beskeden grad af regional operatør til en kraftfuld nationale mærke. I 2013 den russiske afdeling af brand for Tele2, der ejes af det svenske selskab af samme navn, blev solgt til VTB Group, hvorefter selskabet blev uafhængig fra hovedkontoret i Stockholm.

I februar 2014 selskabet Tele2 (ekspertanmeldelser beskrive denne begivenhed i en meget positiv måde) med "Rostelecom" har dannet en ny føderal brand, der kunne betragtes som direkte konkurrerer med de tre store spillere - den "Beeline", MTS og "MegaFon". Aktuel licens portefølje giver Tele2 at udføre aktiviteter i stort set alle regioner i Rusland og til at bygge, så de mobile netværkstjenester i den føderale skala. Selskabet har reserveret hyppigheden af 3G og 4G, som gør det muligt at være konkurrencedygtig i en af de hurtigst voksende segmenter af mobile tjenester - levering af internetadgang.

I 2015 tilføjede han den geografiske tilstedeværelse af mærket Tele2 Moskva. Anmeldelser markedsanalytikere fortolket denne begivenhed næsten som en sensation - i mange år virksomheden ikke var i stand til at bryde ind i den russiske kapitalmarked. Endelig lykkedes hun. Tilstedeværelsen af brand i markedet i Moskva har en række funktioner - især i det aspekt af brugen af kommunikationsteknologi. Lad os undersøge dem.

Teknologiske funktioner i telemarked Moskva

Først og fremmest, siger eksperter, at Tele2 mærke er ikke i stand til at køre på 900 MHz i Moskva. Det vil sige, indtil operatøren ikke ville være i stand til at arbejde i hovedstaden, der leverer tjenesteydelser i GSM-standarden. det faktiske behov for det, kan dog mangle - fordi, for det første at bygge et nyt GSM-infrastruktur fra bunden ikke altid mening, og for det andet, til rådighed for Tele2 har en bred vifte af andre frekvenser. Såsom for eksempel, 2,1 GHz og 2,5-2,7 MHz. Dette gør det muligt at aktivt at udvikle brandet i hovedstaden i segmentet giver adgang til det mobile internet - baseret på 3G og LTE-teknologier.

En anden ressource til rådighed til brand i Moskva - det er fiberoptiske kabler fra "Rostelecom", der, som vi nævnt ovenfor, at selskabet er meget aktivt at samarbejde. Selskab for Tele2, som analytikere bemærke, har evnen i færd med at udvide for at installere en ny og avanceret udstyr i den teknologiske aspekt af kapitalmarkedet. Mens de mobiloperatører, der arbejder i Moskva i lang tid, kan ikke altid råd til at opgradere infrastrukturen, fordi de ikke har betalt fra din investering i nuværende udstyr. Ja, i dagens marked er der alt kommunikationsudstyr billigere og mindre strømforbrugende enheder, foruden kompatibel med avancerede kommunikationsteknologier såsom 3G og 4G. Desuden de operatører, der allerede er til stede i Moskva, mest sandsynligt, bliver nødt til at forblive konkurrencedygtig opgradering nuværende infrastruktur. Mens han var på Tele2 er det helt moderne.

franchising

Mærket er ved at udvide sin tilstedeværelse på forskellige måder. Således kan operatøren udvikle et regionalt netværk af den traditionelle metode - ved åbning grene. Men der er en anden, faktisk ved at blive det vigtigste, metoden til at udvide geografi Tele2 - fradragsberettigede. Ekspert Anmeldelser om forretningsmodellen tilbydes af brandet er meget positive. Som en del af franchise virksomheder kan opnå imponerende resultater med hensyn til rentabilitet af virksomheden, hvis, i første omgang, vil arbejde i det geografiske eller sociale forretningssegment, som endnu ikke er mættet, og for det andet - vil være i stand til at gøre nok indsats for at tiltrække nye kunder.

Anmeldelser af Tele2

Lær de grundlæggende information om mærket, kan vi udforske anmeldelser om det, lavet klienter og tjenester til kunder såvel som medarbejdere i Tele2. Disse synspunkter kan inddeles i flere hovedkategorier:

- udtalelser, identificere konkurrencedygtige takster Tele2;

- vurdere kvaliteten af tjenester, der leveres af selskabet;

- udtalelse om niveauet af kundeservice.

Til gengæld inden for disse kategorier, kan du vælge forskellige undergrupper af anmeldelser - for eksempel, der specifikt vedrører det mobile internet eller talekommunikation. En separat kategori af udtalelser vil vurdere brandet som arbejdsgiver - ansatte hos Tele2. Overvej den tilsvarende synspunkt mærke operationer for Tele2, som anses for, som vi nævnt ovenfor, en direkte konkurrent til de tre store spillere, mere.

Anmeldelser af takster

Takster fra Tele2 (af mange markedsanalytikere, kunder og brand købere til at bekræfte dette) er blandt de mest konkurrencedygtige i segmentet. Hvis vi taler om priserne for operatøren på talekommunikation, kan de blive klassificeret som den mest overkommelige. Især når det kommer til priser inden for netværket. Nogle af dem gør det muligt at Tele2 abonnenter til at chatte uden restriktioner på tid ved meget lav månedlig afgift.

Blandt sådanne forslag fra Tele2 - rate "Black". Anmeldelser af ham udelukkende positiv. Den abonnementsafgift under denne tarif er omkring 90 rubler om måneden - hvilket gør det på deres egen regning, operatøren kunderne har mulighed for at kommunikere i netværket uden tidsfrister. Som for opkald til andre mobile mærker - f.eks kan udføres til meget konkurrencedygtige priser. Minut for opkaldet vil koste omkring 1-1,5 rubler. Med hensyn til takster for mobilt internet - såsom 3G-teknologi, Tele2 (kunde-feedback og markedsanalytikere bekræfte dette) genererer pristilbud, generelt på linje med den, der tilbydes af andre førende mobiloperatører.

Som bemærket af nogle eksperter, for det mobile internet markedet i Rusland er præget af en uudtalt "monopolisering" af citater fra konkurrerende spillere. Selvfølgelig betyder det ikke aftalt spil mellem dem. Bare dette segment er meget rig, kendetegnet ved høje omkostninger og kræver en lang investering. Individuelle operatører meget hårdt på at tilbyde takster, væsentligt lavere end konkurrenterne. Højere pristilbud, til gengæld bør støttes af et passende niveau af tjenester af høj kvalitet. Men særlige fordele i denne forstand ingen af de russiske operatører er ikke tilladt. De største aktører på markedet har næsten lige adgang til teknologi og kommunikationsinfrastruktur. Derfor priser for mobilt internet til alle operatører om det samme.

Sådan vurderer de foreslåede abonnenter Tele2 takster? Kundernes anmeldelser og brand købere om priserne er meget positivt i det omfang, sådan, ja, kan klassificeres som den laveste på det russiske marked. Dette gælder især, da vi nævnt ovenfor, de traditionelle mobile tjenester - såsom voice, SMS. Priserne for Tele2 internettet tilbyder, til gengæld kan sammenlignes med dem, der danner de tre store spillere - men i kombination med en billig traditionelle tjenester bruge online-adgang til den fra Tele2, som påpeget af nogle abonnenter kan være mere at foretrække scenario.

Anmeldelser af talekvalitet

Tele2 kunder, der siger om kvaliteten af traditionelle mobile tjenester - voice, 2G-Internet, SMS? Brand Tele2 (forbruger anmeldelser af ydelser til dem om at bekræfte dette) er primært kendt som en tjenesteudbyder, koncentrerer sine aktiviteter i store bosættelser.

Men som bemærket af mange markedsdeltagere eksperter, såvel som kunder i selskabet, bliver brandet bliver mere aktiv - i et tempo der står med dem, der er karakteristiske for det arbejde, som operatørerne af de tre store - aktivt udvider tilstedeværelse i fjerntliggende områder i Den Russiske Føderation. Kvaliteten af talekommunikation og tilknyttede traditionelle tjenester - 2G-internet og sms, som leveres af Tele2 på højeste niveau, uanset geografi af abonnenter bruge de tjenester, der leveres af operatøren.

Feedback på kvaliteten af internettet

Faktisk, som brugeren bliver bedt om at evaluere Tele2 internettet? Anmeldelser af kunder i selskabet i forbindelse med de relevante tjenester er i høj grad forudbestemt af særlige geografi brug af online-adgang til netværket. Det faktum, at opdateringen infrastrukturen for Tele2, er nødvendigt for at sikre en stabil forbindelse af abonnenter til internettet via mobile kanaler, objektivt kan ikke gennemføres samtidig i hele Rusland.

I nogle regioner har operatøren med held overført sine replikker på 4G-standarder, i andre - indtil den vigtigste trafik kommer gennem 3G-kanaler. Derfor vil brugeren feedback fra de forskellige enheder i Den Russiske Føderation vedrørende vurderingen af hastigheden på adgangen til nettet naturligvis variere. Men så vidt disse aspekter af adgangen til nettet, da stabiliteten af forbindelsen, varigheden af ping, ensartetheden af data download hastighed, - Tele2 tjenester vurderes ganske positivt.

Feedback på kvaliteten af kundeservice

Den vigtigste forudsætning for en vellykket udvikling af enhver virksomhed - høj kvalitet kundeservice. uanset om det giver virksomheden Tele2? Kunden tilbagemeldinger om tjenesten - anderledes, og meget subjektiv. Respektive synspunkter nyttig klassificeret i flere hovedkategorier:

- dem, der afspejler oplevelsen af samspillet mellem operatørens abonnenter med eksperterne i brand på kontoret og på telefonen;

- dem, der karakteriserer kvaliteten af servicen Tele2 deres kunder via internettet.

Lad os studere dem i detaljer. Med hensyn til off-line og telefon interaktion mellem brandet og dets kunder - anmeldelser tyder på, at folk sætter pris på niveauet af fagkundskaben Tele2 så højt. Medarbejdere i virksomheden, som påpeget af de russiske abonnenter til at udvise høj grad af professionalisme, engagement til afklaring af eventuelle interessante detaljer om taksterne for nogle tjenester og funktioner, de leverer.

I Tele2 online, ligesom mange andre store mærker er også aktivt engageret med kunderne. Det har været meget aktiv kommunikation mellem brand og kunder for sine ydelser, navnlig gennem sociale netværk. Disse eksperter, der udfører kommunikationen med kunderne gennem de rette kanaler, kan skrive en kommentar på enhver revision eller sende en privat besked til abonnenten med de nødvendige forklaringer.

Feedback fra personale på Tele2

Hvad står der på temaet online-portaler mennesker, der arbejder i Tele2? Anmeldelser virksomhedens medarbejdere, først og fremmest bør skelnes fra dem, der forlader eksperter hyret af franchisetagere. Det er underforstået, at detaljerne i arbejdet i den gren af brandet, kendetegnet ved en særlig virksomhedskultur, yderst konkurrencedygtige vilkår for løn og karrieremuligheder, kan afvige fra den aktivitet i selskabet, der samarbejder med Tele2 i franchisen.

Hvis vi taler om fagfolk, der arbejder direkte i tilstanden af organisationen - deres feedback, men nogle gange subjektive, men afspejler den positive holdning af mennesker til arbejdsforholdene i Tele2 og udsigterne for faglig udvikling i virksomheden. Mange eksperter indrømme, at de især gerne arbejde i virksomheden med stort vækstpotentiale, med ambitioner. Tele2 - et mærke, der skal konkurrere med erfarne og magtfulde aktører på markedet. Operatørerne af de tre store i mange komponenter - såsom for eksempel størrelsen af abonnentens base, så langt foran Tele2. Feedback fra personale, dog tyder på, at mange unge såvel som erfarne fagfolk, som kommer ind i virksomheden på mange måder på grund af deres ønske om at deltage i udviklingen af langsigtede virksomhed.

resumé

Hvilke konklusioner kan vi gøre for at studere de mest bemærkelsesværdige fakta om den relativt nye nationale mærke af russisk cellulære marked, samt de synspunkter, klienter og kunder i selskabet? Er Tele2 forude hovedsagelig i den teknologi aspekt af førende mobiloperatører? Tele2 (kundeanmeldelser tjenester af virksomheden og markedet eksperter bekræfter det) stort set ikke giver nogen større markedsaktører med hensyn til teknologi eller i det aspekt af brugen af værktøjer til at udvide sin forretning. Mærket ekspanderer aktivt i form af grene, og inden for rammerne af en langsigtet franchise.

Hvis vi taler om prissætning - disse er de mest konkurrencedygtige med hensyn til traditionelle kommunikationstjenester. Dog kan de gebyrer, som Tele2 tilbyder mobile internet-segmentet også ses som tilstrækkeligt attraktive. Således er den føderale marked for cellulær kommunikation i Rusland, en ny kraftfuld spiller - operatør Tele2. Anmeldelser af ham - både blandt eksperter såvel som kunder i samfundet i almindelighed, er ganske positivt, og afspejler alle de teknologiske og markedsføring fordele, der karakteriserer det nye brand.