Computere, Informationsteknologi
Videoopkald og videokonferencer tjenester kalder / contact centre.
Virksomheder af forskellige aktiviteter, specialiserede strukturer til at give telecom kunder, freelancere, salgschefer, etc. udføre skift med potentielle og eksisterende kunder ved hjælp af opkald (indgående og udgående) for byens telefonlinjer, kommunikationskanaler af inter-regionale operatører, opkald (indgående og udgående) og messaging (SMS, MMS), mobile tjenesteudbydere, telefonopkald (indgående og udgående) og chatrum over IP-telefoni applikationer og meddelelser ved hjælp af kommunikationskanaler af Internet-udbydere. Generelt har en sådan kommunikation med kunderne blevet en tradition, at de nu tilbyder også en avanceret business center og corporate / outsourcet callcenter, stemme og kontakter via telefon, web chats, og IP-telefoni applikationer, nogle strukturer ofte tilskrives den fulde verbal kontakt, lignende kontaktpersoner tete- a-tete i forretninger (eller objekter) ved afslutningen af købs- og salgstransaktioner.
På samme tid, og det er indiskutabelt for enhver erfaren professionel leder, ingen kontakt via telefon, mobil enhed, voice chat, og i endnu højere grad ved korrespondance (beskeder) kan ikke erstatte en rigtig fuldgyldigt verbal kontakt, når en klient kan påvirkes ikke kun af stemme og betoninger af tale, men også visuelt - ansigtsudtryk, ansigtsudtryk, og især udseende, opførsel i almindelighed. Derfor har moderne opkald / contact centre med progressiv til dato software og hardware introducerede i dag som det mest effektive redskab indflydelse på kundeservice videoopkald, og nogle outsourcing kontaktcentre i landet udvidet evnen til at kommunikere et videoopkald til en videokonference.
Outsourcing kontaktcenter bruger formatet for kommunikation i stemmen kontakt med billedet (videoopkald):
- i projekter af servicesupport Help desk / Servis skrivebord, og den mest effektive for en positiv løsning på kundens problemer anerkendt i dag videokonference, hvor en klient kan samtidig (i flere vinduer på computerskærmen, en mobil terminal) til at opretholde kontakt med operatøren og en / flere repræsentanter fra virksomheden . Effektiviteten af videokonferencer og skyldes objektive forhold, fordi profilen af eksperten mere udvidet og professionelt vil give et svar på kundens spørgsmål, og den subjektive psykologiske virkning på klienten, som ser i virkeligheden øget selskabets opmærksomhed på problemet og dets betydelig grad af erhvervsservice;
- som en af de mest progressive formater varme linjer ved modtagelse / forarbejdning ordrer;
- telemarketing projekter, herunder indgående og udgående, hvor den positive beslutning kunden til at købe produktet / tjenesten operatør call center kan påvirke udseendet, ansigtsudtryk, ansigtsudtryk;
- i udviklingen af forbrugermarkedet af sociale medier for at maksimere effekten på forbrugernes publikum til brand sider virksomheder, grupper og interessefællesskaber for klient erhvervsnicher.
Similar articles
Trending Now