Den menneskelige faktor i ledelsen

Den menneskelige faktor i ledelsen er årsagerne til overtrædelsen i arbejdet, som skyldes uoverensstemmelsen mellem den psykofysiologiske tilstand og personalets kvalifikationer til de etablerede krav.

Den menneskelige faktor i kvalitetsstyring, klassificering af personalefejl og analyse af fejlagtige handlinger

I processen med at analysere fejlene hos en menneskelig operatør af teknologiske systemer blev der identificeret fire typer af fejlagtige handlinger: Hoppe over den nødvendige handling, forstyrre aktionernes ordre (permutation), automatisk gentagelse af handlingen, der ikke førte til det krævede resultat ved den første udførelse og udførelsen af en ny handling, der ikke var tilvejebragt af den etablerede algoritme.

Afhængig af arbejdsstillingen kan der opstå fejl på niveau af færdigheder, på niveau med regler og vidensniveau.

Den menneskelige faktor eller fejl, der er karakteristiske for at arbejde i færdighedsfunktionen (uopmærksomhed)

Fejltilstanden under arbejdet på færdighedsniveauet er uopmærksom. Fejl i færdighedsmodus er stort set tilladt under udførelsen af handlinger, herunder fejlagtige handlinger og manglende opmærksomhed eller koncentration.

Den menneskelige faktor eller de fejl, der er typiske for arbejde i reglerne

Da udførelsen af begivenheder i reglerens tilstand kræver fortolkning ved hjælp af "if-then" -formlen, er den almindelige fejl en forkert fortolkning. En person kan ikke fuldt ud forstå eller misidentificere udstyrets tilstand eller et objekt, der kræver et specifikt svar.

Den menneskelige faktor eller fejl, der er typiske for arbejde i vidensform

Aktiviteter implementeret i viden tilstand kræver anvendelse af diagnostik og problemløsning. En person har brug for en betydelig indsats for at behandle information, når det er nødvendigt at vurdere situationen, der starter med de grundlæggende årsager. Det er ikke overraskende, at en person ikke kan fungere godt under alvorlige stressforhold, i ukendte situationer, hvor det er nødvendigt at handle aktivt i mangel af regler, programmer og procedurer, hvormed sådanne situationer skal løses.

Beslutningsprocessen vil være fejlagtig, hvis problemet med opløsningen er baseret på unøjagtige oplysninger.

Menneskelig faktor, klassificering af årsagerne til personalefejl

Planlægningsfejl (fejl)

Fejl kan laves i planlægningsfasen eller under implementeringen af denne plan. Planlægningsfejl fører til fejl: En person følger enten en utilstrækkelig procedure til at løse et standardproblem eller planlægger en ukorrekt procedure for at løse en ny situation.

Fejl kan begås på to måder, nemlig: ved at anvende en regel, der er upassende for denne situation, og ved korrekt anvendelse af en regel, der har ulemper.

Forkert anvendelse af korrekte regler

En sådan sag finder sædvanligvis sted, hvis operatøren støder på en situation, hvor en række af dens egenskaber ligner de omstændigheder, som denne regel var beregnet til, men med nogle alvorlige forskelle. Hvis operatøren ikke genkender vigtige forskelle, kan den anvende en fejlagtig regel.

Anvendelse af ufuldkomne regler

Dette sker ved anvendelse af en procedure, der tidligere har givet positive resultater, men indeholder uopdagede mangler. Hvis en sådan beslutning anvendes under de omstændigheder, hvorunder den først blev testet, kan den blive en del af standardindstillingen for denne person til at løse denne type problem.

Fejl ved præstation (savner og udeladelser)

Som regel er erfarne og kvalificerede personers handlinger veluddannede og dygtige. Arbejdet udføres i det væsentlige på en automatisk måde, med undtagelse af periodiske inspektioner af procesens fremskridt. Men desværre er der blunders og udeladelser gennem medarbejderens skyld. En miss er en handling, der ikke udføres som planlagt, og derfor vil en slip altid være synlig. En udeladelse er en mangel på hukommelse, og det vil ikke nødvendigvis være indlysende for alle andre, bortset fra den person, der har dette sket.

Fejl og overtrædelser

Fejl betragtes som et fælles fænomen i personaleets arbejde og radikalt forskelligt fra overtrædelser. Disse to faktorer kan føre til en fejl i driften af hele systemet eller skabe en farlig situation. Forskellen mellem dem er kun hensigten. Overtrædelser er en bevidst handling, og fejltagelser foretages uforvarende.

Den menneskelige faktor og korrigerende handlinger

Utilsigtede fejl : Denne type fejl kan forhindres ved at forbedre træning, procedurer eller ledelsesintervention (for eksempel stramningskontrol, analysere opgaver, forklare misforståelser, gennemgå uklare sektioner i procedurer og opmuntre medarbejderens ligeglade holdning ved udførelsen af en opgave).

Forsigtige overtrædelser : Denne type fejl kan forhindres ved at udvikle den ønskede adfærd og indføre en høj sikkerhedskultur.

Videnbaserede fejl: Disse typer af fejl kan forhindres, udvikle forståelse for behovet for at stoppe arbejdet, involvere andre mennesker, bede om hjælp / rådgivning, hvis medarbejderen ikke ved, hvordan man skal handle i ukendte omgivelser.

Udviklingen af medarbejderkendskab er en yderligere faktor, som påvirker ledelsens kvalitet og effektivitet.