Hvad er den elektroniske kø

Som konkurrencen for de forskellige forretningsområder bliver stadig hårdere, er problemet med de stigende kundeloyalitet ved at blive en topprioritet for ledelsen af en virksomhed eller selskab. Fremkomsten af køer og ubehagelige ventetider betingelser negativ indflydelse på virksomhedens image og i sidste ende føre til, at kunderne overgang til en konkurrent.

Elektronisk Queue Management System (LMS) gør det muligt at organisere fysisk og fremmest at skabe komfortable forhold til venter kunder, og dermed forbedre kvaliteten af den service og besøgendes loyalitet.

Moderne elektroniske igen giver tilstrækkelig kapacitet til at udføre ikke mindre vigtige opgaver for tilrettelæggelsen af fjernarbejde af filialnettet og svare begivenheder i en fjern kontor i realtid, og indeholder også et værktøj til planlægning af møder med kunder, som har tilmeldt sig en aftale online eller ved at bruge selvbetjeningsterminal.

Vi har et nærmere kig på alle disse aspekter som et eksempel på integrerede løsninger franske selskab ESII eSirius.

Ledelse af filialnettet

Ved hjælp af cloud-baseret teknologi, hvor alle oplysninger om modtagelse af kunder i realtid leveres til den centrale server-system gør det muligt for administratoren eller leder af virksomheden til at styre lastrummet, afhængigt af tidspunktet, hurtigt ændre receptionen strategi som svar på problemsituationer, og for at kontrollere kvaliteten af personalet.

Oplysninger om optagelse kundespecifikke enkeltpersoner vil mere objektivt vurdere felt personale leder af virksomheden, samt vurdere effektiviteten af filiala- for eksempel ved at sammenligne antallet af besøgende til mængden af køb eller betalinger i en gren.

Statistik indsamlet i løbet af arbejdet vil bidrage til at optimere filialnettet baseret på den specifikke arbejdsbyrde statistik afdeling og ikke på grundlag af antagelser og generelle konklusioner.

Planlægning møder med klienter

Planlægning møder med klientami- anden nyttig funktion, der giver dig mulighed for at spare din tid-besøgende vil være helt sikker på, at det vil på det aftalte tidspunkt, og han vil ikke have at vente i kø i lang tid.

Princippet om driften af en sådan aftale:

• kunden vælger en bekvem dag og tid ved hjælp af foretrukne form på en webside, på selvbetjening terminal eller ved at ringe operatøren.
• efter identifikationen af klienten (den nemmeste måde at bruge dette telefonnummer), at systemet giver et unikt nummer, som kunden skriver eller modtager en sms
• når en kunde kommer ind i branchen, driver han en række selvbetjening terminal eller rapporteres det til modtagelse, og derefter går til det nødvendige personale
• hvis kunden ikke kommer, annullerer systemet automatisk sin billet

Sådanne planlægning discipliner og virksomhedens personale, giver mulighed for en mere effektiv organisering af deres aktiviteter. Lederen er også tilgængelig medarbejder planlægning opfattelse, der tillader ham at optimere rettidig eller omdirigere klienten til den ønskede tjeneste eller til mindre travle medarbejder.

Et halvt århundredes erfaring i brugen af elektroniske kø management systemer i Europa viste effektiviteten af denne tilgang i organiseringen af den strøm af kunder. I SNG-markedet på nuværende tidspunkt, kun nogle få er aktivt at udvikle segmenty- pengeinstitutter, offentlige institutioner, og medicin. I Europa er det elektroniske køen er næsten overalt, hvor der er en konstant strøm af folk-kontorer, lufthavne, servicecentre, transport- og logistikvirksomheder, teleselskaber og mobilnetoperatører og supermarkedskæder.