Hvad er kundeloyalitet og hvordan man opnår det?

Hver virksomhed ønsker forbrugerne til sine produkter være det i så meget som muligt tidsperiode, og mængden af deres indkøb er steget støt. Som regel er det ganske vanskeligt at nå - du er nødt til at kæmpe for at af alle eksisterende på markedet for varer og mærker forbrugeren ikke blot vælge dit, men forblev tro mod hende i mange år. I denne artikel vil vi forklare, hvad kundeloyalitet og hvordan til at kæmpe for det.

I bred forstand, loyalitet - dette er absolut en positiv og venlig holdning til nogen eller noget. Oftest udtrykket anvendes i forbindelse med engagement af befolkningen i denne eller hin regering, politisk parti, regimet, og så videre. For begrebet "kundeloyalitet" definition vil være lidt anderledes. De fleste moderne forskere marketingfolk er enige om, at udtrykket henviser til en veletableret forpligtelse til kunderne samme produkt eller mærke, opbygge og vedligeholde i løbet af årene. Således kundeloyalitet - er ikke bare en momentan præference, det er afvisningen af alle tilgængelige alternativer, og, oftest, modstandsdygtighed over for varierende priser.

Læsere til bedre at forstå, hvad loyalitet, give et eksempel. Antag at brugeren kan vælge mellem flere mærker af sæbe til rådighed på markedet. Faktisk alle tilgængelige typer af disse produkter udføre den samme funktion - at rense huden for snavs, og de bærer den med omtrent samme kvalitet.

Men spørg nogen af dine venner, gør de køber hver gang sæbe fra et andet mærke? Mest sandsynligt, de har i mange år haft den samme Safeguard'om, Duru eller Camay, og selv hvis prisen kiler med en velkendt lugt vil stige, er de stadig ikke vil give fortrinsret til en anden art.

Et andet oplagt eksempel - den samme sælger på markedet. Hvis du er sikker på kvaliteten af de varer, der udbydes til dem (især når det kommer til mejeri og letfordærvelige fødevarer), vil du ikke gå på næste tæller - tværtimod, vil du betale ekstra selv for ham at efterlade dig med de bedste stykker. Men han vil svare dig det samme - nogle gange gøre gaver som fri olie eller frugt kuber med privat have, som han rev og bar "til dig".

Et eksempel på sælgeren i markedet er en primitiv illustration af sådanne marketing teknikker som et loyalitetsprogram - er en række foranstaltninger, der skal sikre, at forbrugerne forblive loyale over for brand og gentagne køb foretaget inden for en overskuelig fremtid. Sådanne programmer kan omfatte systemets hukommelse varerabatter efter at have foretaget indkøb over et vist beløb, samt distribution af forskellige gaver og præmier. Hvis du opdager, at din postkasse vises foldere med lukrative tilbud fra producenterne af de købt af dig genstande, du ved - de forstod, at en sådan loyalitet og indså, at eksisterende kunder til at holde en hel del lettere og mere rentabelt end at tiltrække et nyt. Dette princip kan tilskrives den "gyldne regler", markedsføring, fordi det er alsidigt og arbejder i alle aktivitetsområder.

Det faktum, at en sådan loyalitet og hvordan man kan forbedre, konstant at skrive, forskere fra hele verden, om emnet forsvare kandidat og ph.d.-afhandlinger i økonomi. Det var forfølgelsen af det bragte moderne markedsføring til den form, hvori det er nu - ikke sælger et produkt eller en tjeneste, ikke profit, og kundepleje, som viste sig at være værdsat over alt andet, så lad forbrugeren og indser, at hun er den næste markedsføring trick manifesteret at opnå yderligere fortjeneste.