Overbooking - Hvad er det? Historien om fremkomsten og udviklingen

Gå på ferie i udlandet, vi har råd til, er ikke altid, som vi kunne have ønsket. Der kan dog forekomme uforudsete omstændigheder, som ikke tillader det at ske. Hvordan man opfører sig i en situation, hvor en flyafgang aflyses, men forståeligt. Men hvad nu hvis der var overbooking? Hvad er dette ord, og hvad dets betydning forstås ikke alle.

definition

Ordet "overbooking" er afledt af det engelske overbooking og bogstaveligt betyder "perebronirovka videresalg." tjenesteydelser eller varer salg system, samt som et instrument for effektiv styring af virksomhedens indkomst er overbooking. Hvad er dette system? Dens betydning ligger i det faktum, at den erhvervsdrivende tager under sit ansvar flere forpligtelser om levering af varer eller tjenesteydelser, end han kunne tage i virkeligheden. Det faktum, at statistisk set vil ikke blive udført alle forpligtelser, men kun de fleste af dem. For eksempel er flyselskaber regner med, at nogle af de passagerer, der har købt billetter vil nægte transport.

Historien om fremkomsten af overbookning systemet

I første omgang begyndte at bruge et system af "overbooking" flyselskaber fra USA.

Konsekvenserne af denne markedsføring politik er, at passagererne får lov til at opgive købet af billetter og få dem betalt uden straf beløb, selv i situationer, hvor de var for sent til en flyvning, eller umiddelbart inden afrejse. Men nogle flyselskaber, systemet var ufordelagtige, fordi flyene fløj tom, fordi passagererne nægtede.

Efter sådan en smertefuld oplevelse for udskiftning af dette system kom overbooking. Antal solgte billetter oversteg antallet af pladser i kabinen. Dette blev gjort på det grundlag, at ikke alle passagerer yavyatsya registrering.

Ganske ofte er der en situation, hvor alle de passagerer, der har købt billetter, kom i rette tid i receptionen. Under sådanne omstændigheder, at repræsentanter for de selskaber, der tilbydes til passagerer opgive frivilligt fra flyvningen. Til gengæld tilbyder de en række tjenester helt gratis - overnatning i Hotel indtil det næste fly, opgraderinger, samt et gavekort til mad. Udgifterne til disse ydelser til luftfartsselskaberne var meget lavere end de tab, at det ville medføre i tilfælde af svigt af passageren på flyet. Som regel de "frivillige" er nok.

Hvad er overbooking?

Der er kun fire typer af overbooking:

• Planlagt - kontrol er ikke lander, alle passagerer, så solgte billetter, er større end de tilgængelige pladser på flyet.
• Situationsbestemt - opstår i tilfælde af flyskift på en mindre kapacitet af tekniske årsager.
• I en klasse af tjeneste - antallet af solgte billetter for én klasse højere end antallet af pladser i det, selv om opretholdes belægning af flyet.
• Golden - passagerer har for eksempel en del af sommeren eller VIP, som flyselskabet ikke kan nægte transport på bekostning af andre kommercielle passagerer.

Handlinger i tilfælde af flyselskabets overbooking

Du skal vide, at henvise til markedsføring "overbooking" politik, er det ikke kun videresalg af billetter. Han indeholder også nogle aktiviteter, der udføres af ansatte i flyselskabet.

Hvis registreringen bliver det klart, at denne situation opstår, omfattede det arbejde de repræsentanter for virksomheder, der er begyndt at søge aktiviteter passagerer er villige til at flyve på et andet fly. Denne søgning udføres ved at interviewe passagerer eller af generel annoncering i registreringen hallen. Frivillige er hurtige, da belønningen er en temmelig anstændigt beløb.

Det kan også være en situation, hvor passagerer blev tvunget til at øge den økonomiske business class. Men sådanne tilfælde er sjældne.

Overbooking i Rusland

Denne praksis med at videresælge billetter der i lang tid. Hun tjente som grundlag for statistiske data indsamlet over mange år af udeblivelse passagerer på flyvningen. Procentdelen af videresalg fastsættes individuelt for hvert flyselskab. For eksempel europæiske bærere, såsom Lufthansa, EasyJet, er ca. 5%. Den russiske luftfartsselskab er det meget mere. Overbooking "Aeroflot" - omkring 10-15%.

Andelen af passagerer, der ikke præsenterer sig til boarding - et internt anliggende for luftfartsselskabet. Men kontrollen med markedsføring politik - det er den kompetence den lovgivende forsamling.

I Europa og Nordamerika er der love, der styrer de rettigheder og forpligtelser for både passagerer og flyselskaber. Overbooking flyvninger i Rusland i lang tid ikke har den lovgivningsmæssige ramme. Officielt har han ikke været forbudt, men brugt bag kulisserne, som skabte visse risici. Airline er truet retssager, mens passagererne forblev eneste håb for en gunstig sæt af omstændigheder.

I juni i år, har Department of Transportation afsluttet udviklingen af lovforslaget regulerer overbooking flyvninger. Loven, ifølge de foreløbige oplysninger, vil træde i kraft næste år.

Overbooking i krisetider

Det er i den værste krise for landets luftfartsselskaber, især denne "Aeroflot", mindede om, at overbooking ikke er reguleret ved lov. Hvad forklarer denne øgede interesse?

I luftfartsselskaber, især regionale, nu er der ingen tillid til fremtiden. Reduceret passagertrafik - en konsekvens af den økonomiske krise.

Overbooking - dette er en af de mest effektive og omkostningseffektive måder at øge belægning af fly, forbedre den finansielle stilling for bæreren. Hvis det er legaliseret, vil øge indtægterne.

Argumenter mod overbooking

Modstandere af legalisering af overbooking er de organisationer, der beskytter passagerernes rettigheder. De hævder, at en sådan politik på videresalg negativ indvirkning på flyselskabets image og yderligere overbelastning personale.

overbooking Modstanderne også sikre, at luftfartsselskaber puste statistik af udeblivelse passagerer.

De fleste russiske indenrigsfly udføres hver dag, og nogle endda en gang om ugen. Derfor kan passagererne venter på næste fly tilbringe et par dage, og hvis de er længere fra docking, er det sandsynligt, at de vil savne dem.

udenlandske erfaringer

Hvordan arbejder i udlandet overbooking? Hvad er dette system til udenlandske luftfartsselskaber? Når registreringen kommer flere passagerer end angivet sæde på flyet for dem, skal flypersonalet finde dem, der er villige til at flyve på et andet fly. De tilbyder en række bonusser i form af flyvningen på business class, rabatbilletter, ekstra miles på kortet frequent flyer, en invitation til den superior værelse, hotel på ventetiden.

Hvis passagererne er villige til at opgive rejsen, ikke i transportøren annullerer kontrakten med en af passagererne. Men han vendte tilbage til fuld billet pris og betalt erstatning. Ifølge statistikker, sådanne tilfælde opstå med en af de 10 000 passagerer.

Hvordan man undgår overbooking: blitz tips

Overbooking kan være både planlagte og uplanlagte. Hvordan kan du undgå en ubehagelig situation?

1. Kom til lufthavnen i god tid - rum i kabinen ende i slutningen af registreringen.
2. Foretrækker online-registrering (bagage vil blive overdraget til lufthavnen på særlige stativer).
3. Retning bør ikke være den mest populære.
4. Undgå tidlige flyvninger.

Kun få russiske flyrejsende bekendt med begrebet "overbooking flyvninger." Hvad er det? Så ring videresalg af billetter til en flyvning, der faktisk ønsker at flyve, er større end de pladser i flykabinen. Denne markedsføring politik flyvning implementering blev lånt fra vestlige luftfartsselskaber. Udlandet overbooking legaliseret, mens der i Rusland, denne proces ikke endnu har en lovgivende base. Hvis du er offer for en sådan en tilfældighed, skal du ikke fortvivle og bevare roen. I en sådan situation, får du ekstra fordele som flyselskab vil give de mest komfortable betingelser for forventning og giver god kompensation i form af en tur til den første klasse af service.