Sælg alt det salg

For nylig, at slutte sig til os hyppige opkald spørger, hvordan man opnår ISO-certificering. Tendensen er meget godt - nu er det en tid, hvor kvalitetsstyring trådte ind masse ansøgning! Men, efter begyndelsen af et opkald, mystisk kunde nødt til at forklare, at certifikatet ikke kan købes, inden for tre dage efter betaling, og fortjent opnået ved beredskab og kravene i denne procedure certificering. Og skam, at vektoren er en god trend med de numeriske tolv falder på figuren klokken halv fem. Hvorfor er det, der ligger bag naivitet "Jeg ønsker at købe et certifikat" af spørgsmålet, og hvem der savning et smukt træ i god tro, høj kvalitet, ledelse. Prøv at forstå.

Til analysen af situationen vil tiltrække høj kvalitet ledelsesværktøjer. Vi anser denne handling som en proces (og faktisk er). Login - ønsket af emnet, der producerer et bestemt produkt (varer og tjenesteydelser), for at bevise over for forbrugeren af dets kvalitet ved at levere et certifikat. Output - forbrugeren, der troede certifikatet og få dette produkt med stor tilfredshed. I denne proces, er der to store sub-proces, et konsulentfirma og certificeringsorganet. interessenter Actions data opdelt kravene i ISO 17021 "Overensstemmelsesvurdering. Krav til organer der foretager audit og certificering af ledelsessystemer. " Det er stærkt anbefalet af mange deltagere i processen for at studere det, så for ikke at forsøge at fylde frisk mælk, pickles - med vores kunder, du kan have problemer, du ved hvad jeg mener.

Analysere alle de procestrin. Trin et.

1. Selvfølgelig produktionen er ikke et abstrakt tilfredshed og håndgribeligt produkt - certifikat for overensstemmelse med ISO-standarder for kvalitet ledelse (ledelse, fødevaresikkerhed, miljøbeskyttelse, arbejdssikkerhed, etc.). Tilstedeværelsen af et sådant dokument giver producenterne fordelene ved gennemførelsen af det produkt, såsom: forbrugertillid, en fordel, når de deltager i udbud og iværksættelse af udbud, som i private virksomheder og i det statslige indkøb systemet (betinget prisnedsættelse). For at opnå et sådant dokument producenten bliver overensstemmelsesvurderingsorgan. Og når gør dette andet trin.
2. Ligene af overensstemmelsen til kravene i standarderne ISO (eller som det er accepteret "certificeringsorganer"), alle er omfattet af den private sektor, selv med de navne, der er tæt på staten. Personelstrukturen er meget homogen, fordi centrale personale er stolte navn - revisor. Oftest er det eksperter, der kommer fra rådgivning, og som har en undervisningspraksis, eller den praksis af "Sovjet forretning." Desværre, nogle af disse "glemte" helt ude af rådgivning, der overtræder kravene i ISO 17021 standarden (men kunden er ikke klar over dette). De mødes kunder meget godt, bare spørg "og indført der, du har et kvalitetsstyringssystem", som svar på at modtage meget runde øjne og straks sendt til vores klient i et konsulentfirma. Dette er det skridt nummer tre for ham.
3. Konsulentvirksomheder, som enheder i det private erhvervsliv. Personale i deres meget forskellige - fra de friske tidligere studerende, akademikere, tekniske officerer, tidligere officerer, til pensionister. Der er en klar tendens svarende til undervisning og rådgivning (godt, om hvordan lægerne, trods alt, en neurokirurg patolog og arbejder begge med en skalpel). Jeg vil gerne informere alle potentielle brugere af tjenesten, altid spørge genoptage: "Succes kan kun rådgive ledelsen succesfuld manager". Klient her, hilst mere varmt, er fordelen af omkostningerne ved konsulentydelser kun begrænset af fantasien af parterne. Klienten forstår ikke, hvorfor han skal betale for rådgivning af penge, fordi før det, halvfjerds år, var det helt gratis, det vil sige, ingenting. En konsulent kan ikke forklare kunden, at management consulting (dvs. kontrol), er det ikke råd, men en guide til handling for at skabe et kvalitetsprodukt til vores samfund.

Vi alle kom til starten af processen. Og hvis kunden er virkelig bekymret for udviklingen af sine aktiviteter til gavn for samfundet, og har allerede fået immunitet fra den "sovjetiske virkelighed", og ønsker at vokse, ikke kun på grund af finansielle investeringer i staten, men først og fremmest på grund af hans ledelsesmæssige intelligens, vil han gøre disse tre trin.

Og hvad hvis der ikke er nogen immunitet. Så en "plan B". Gør acceleration for at opnå den eftertragtede certifikat. Fra høring til at forhandle og opnå et minimum af dokumenter, Med kroppen på bekræftelse af overensstemmelse at blive enige om "overensstemmelse", og her (men ikke kun kvalitetsstyringssystem!) - den dyrebare dokument i en ramme på væggen, og i udbudsmaterialet også. Og denne situation er ved at blive mere typisk for de seneste to år. Mine kolleger siger, at erfaringer - det er markedet, kunden har ret til at vælge mellem den originale og formalisme, mellem lzhekonsultantom og professionelle, mellem certificeringsaudit og en kop te mellem rimelig betaling for tjenester og korruption. Og her er vi helt glemme alt om forbrugeren, og det er hovedpersonen! En lille, umærkelige rust tærer stor stålbro mellem producent og forbruger, og den er klar til at bryde sammen hvert øjeblik.

Hvad skal man gøre? Det er meget simpelt - det er nødvendigt at søge årsagen til hændelsen, snarere end en heroisk kamp med undersøgelsen. Vi starter fra begyndelsen, med rådgivning. Ja, amatører i dette felt er nok, nogle gange "cool" konsulent med flere internationale regalier, kan det ikke i praksis forklare kunden, hvad processen er forskellig fra den procedure, for ikke at tale om den proces tilgang som grundlag for kvalitetsstyring - hvem i det skilles ad i praksis - hæve dine hænder? Vi tager højde for, at kunden som et blankt stykke papir, absolut intet kender ISO-standarder, og meget skuffende, når den ikke skrive en anstændig ord. Men der er en grænsepost, med dem, der er akkrediteret af staten, for hvilke kunden bystroopisatelnym ledelsen ikke vil blive frigivet - certificeringsorganet. Sådan virker det? Alle certifikater udstedes i tre år. Klient, har bestået certificering, garanteret til at betale for den årlige revision overvågning, for ikke at tabe, kære til ham certifikatet. Og så livet for kunden organisation - betale - og stadig få en forlængelse i yderligere tre år. Konsekvent indbringende forretning for certificeringsorganet. Selvfølgelig, og vi må kraftigt sige, at Kasakhstan har nok kvalificerede revisorer og de faglige organisationer for overensstemmelsesvurdering, som vi kan være stolte af. Men som den klassiske "business - en virksomhed", så omfanget af denne kommende "Ostap", med visse acceleration teknologi. Hvor er disse selskaber, og hvorfor multiplicere med stor entusiasme, i denne artikel vil ikke dække, akkrediterer deres udvalg for Teknisk forordning og metrologi for Ministeriet for Industri og Handel, at han skrev en artikel om dette emne, hvis du kan, selvfølgelig. Så hvor er den efterspørgsel, der skaber udbud? Selvfølgelig er dette præference i udbud, og mere offentlige indkøb. Privat selskab hurtigt "se igennem" udtrykke certifikat og begravet et hoved, der har dem i den "sorte" liste. Men offentlige indkøb, "naivt" mente sælgeren dette papir og er klar til at samarbejde med ham. Tja, der er identificeret roden til det onde - en præference, med et certifikat! Beslutningen - bør de tage og annullere! Hvad bliver det næste - lad os simulere en situation - certificering af stimulus er ikke, så hvad er resultatet? Selvfølgelig, til at begynde med, får vi positive resultater.

1. De virksomheder, der er åndeligt modne nok til at modtage professionel rådgivning, certificering af kompetent og åben dialog med forbrugeren - vil stige med fortjent podiet.
2. Trække sig tilbage fra dette område til et andet, eventuelt lignende, ikke-fagfolk og vikar, samt den store schemer, korrumperer lyse navn "Kvalitet".

Men du behøver ikke undvære negative resultater.

1. Vil forblive uden arbejde et par tusinde "arbejdstagere" i dette område;
2. Vi har faktisk miste nogle fagfolk og udviklingen af denne aktivitet som den mest avancerede og samtidig praktisk for forbrugeren;
3. Forsvinder, den vigtigste motiverende incitament til at opnå verdensklasse viden ledelse og styring fremskridt, og dermed til den nationale økonomiske udvikling.

Som du kan se på nuværende tidspunkt, da den nationale idé om livskvalitet gennem kvalitetskontrol ledelse er endnu ikke født, da der ikke er noget system til at opnå global videnledelse toolkit i uddannelsesinstitutioner, er det nødvendigt at "spørge" regeringen til en eller anden måde stimulere vores udvikling. Det svage led i denne proces, denne certificeringsorganer. De er selvfølgelig nødvendigt, men i det væsentlige, forsøger at erstatte forbrugeren at beslutte for ham. Vi har brug for klarhed og gennemsigtighed, hvis certificering er for slutbrugeren, og dette stof er offentligt, dvs. vi er med dig, og informative troværdighed, skal også være offentligt. I en tid med sociale netværk, e-forvaltning, specialiserede publikationer, og offentlige organisationer til at gøre dette er ikke svært, du behøver kun vilje forbrugerne og de retlige rammer. Frugten af state-styreapparat, som bringer ikke nogen fordele for kunden giver ingen mening. Instrumenter for social kontrol mange kvalitet. Forestil dig, at du kommer til butikken, afhente varerne, og det er indsat et klistermærke - "forvaltning ikke opfylder kravene," - hvad ville være din reaktion. Og hvad vil være reaktionen i morgen Producenten af dette produkt. Hvad får min krop overensstemmelse, udstedt attesten gives til producenten. Vi har længe været undervist i hvordan man lever, men ikke lært, hvordan man forvalter deres liv. Lad os prøve.