"Auto": bedømmelser af personalet og kunder af transportvirksomheder

Tusindvis af de største russiske selskaber har været mål for den tematiske undersøgelse fra Center for Forskning "Factor". De centrale byer i Rusland: Astrakhan, Volgograd, Jekaterinburg, Krasnodar, Moskva, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Rostov ved Don, Samara, St. Petersburg, Saratov, Ufa - bestemt bedømmelse af de mest eftertragtede selskaber i viderestilling profil. Det var "Auto Trading" LTD i top tre. Anmeldelser adspurgte angiver: 71% af russiske virksomheder bruger deres tjenester.

Alrussiske venture

Dette selskab virkelig kan beskrives som al-russisk, da det har givet et netværk af dets filialer (som der er så mange som - 105) hele landet - fra Vladivostok til Kaliningrad. Geografi gruzodostavki fra "Auto Trading" i dag omfatter mere end 3500 byer og landsbyer i Rusland. Er ikke så imponeret af omfanget af dette arbejde? Derfor er de anmeldelser af denne virksomhed - ikke ualmindeligt på internettet. Succes blev også opnået takket være rimelige og konkurrencedygtige priser. Derfor, "Avtoteyding" og går ind for en betydelig spiller føderal marked af transport- og logistikydelser.

Løbende forbedring af kvaliteten af kundeservice er et strategisk fokus i virksomheden. Hendes daglige aktiviteter, bortset fra tjeneste af fysiske personer af applikationer, herunder den vigtigste komponent - en permanent kontrakt samarbejde med små og mellemstore virksomheder. Takket være denne pragmatiske politik, vi ser en systematisk stigning i "Auto Trading" tjente markedsandel på transport- og logistikydelser.

Markedet for transport og logistik

Strategisk makro analyse af det russiske marked viser sin tydelig tendens til udvikling og diversificering. Og i spidsen for "lokomotiv" i at hæve ekpeditorskie tjenester er det føderale niveau selskaber som LLC "Auto Trading". Feedback på deres arbejde tyder på, at de har tilstrækkelige ressourcer og har mulighed for yderligere at øge produktiviteten. Deres logistik gør det muligt at vælge den bedste løsning fra en række gruzodostavki. Samtidig, små transportvirksomheder er mere begrænset i muligheder, og derfor undertiden tvunget til at operere mindre effektivt, dvs. med høje omkostninger ved deres forretning.

Omkostninger Sane. Komponenterne i fragtmarkedet

Lad os tale om de omkostninger, der henføres til LLC "Auto Trading" på makroniveau. Rusland har traditionelt været en høj grad af transport og logistik koster lande. I Ruslands BNP andel af logistikomkostninger er 19%. Til sammenligning er den samme tal for Kina er 18% for Indien og Brasilien, er det i intervallet 11-13%, i Tyskland, Italien, USA, Japan - 8,3-9,4%.

Hvis vi taler om de absolutte bedste tal, vurderingen af det russiske marked af transport- og logistikydelser, dens volumen i den mest succesfulde år 2012, bortset fra rørledninger udgjorde 2,03 billioner. gnide. I øjeblikket fører markedet tendens er stigningen i andelen af storage-tjenester. Som en procentdel af dets struktur vises i følgende tabel.

Som du kan se af tabellen, er det den absolutte leder i transport. Men deres absolutte dominans - det er en omfattende måde at udviklingen af markedet for transport- og logistikydelser. Når sporing på internettet konstaterer udvalget af tjenesteydelser af LLC "autotrading" af sin kunde-feedback viste mere respekt til det gennemsnitlige niveau for spedition og pakhusvirksomhed. Den bedste organisation giver virksomheden mulighed for at tilbyde kunden en klar tidsramme for levering og god information støtte.

Faktisk er "Auto Trading", udvikling på det russiske marked i mere end tyve år på kræfterne at tilbyde kunden et valg af en hvilken som helst metode til levering af varer, der varierer mellem logistiske kapaciteter bil, luft og jernbanetransport. Samtidig har selskabet demonstrerer moderne tilgange i masse for at tiltrække kunder ved at tilbyde integreret logistik autosorsinga ham.

omfattende autosorsing

Lad denne "dunkel" udenlandsk ord jer, kære læsere, ikke gider. Det skal forstås som et komplekst begreb, afslører essensen af virksomheden, vi har undersøgt. Transport selskab "Auto Trading" accent udvikler sin teknologi in-house kundeservice, som er opnået på grund af:

- mere dynamisk karakter af dannelsen af modulære laster, opnåede en stigning i kundeunderlaget ;

- hæve professionelt arbejde med stykgods, herunder tunge (over 5 m) og overdimensionerede;

- Udvikling af lagerhåndtering forsendelser;

- at give kunderne med ekspertbistand i fortoldning af gods;

- hjælpe kunderne i overensstemmelse med certificering;

- levering af kundeservice i udformningen af forsikring ved hjælp proprietære udvikling i samarbejdet med de førende russiske forsikringsselskaber;

- levering af andre tjenester, der ledsager fragt transport;

- muligheden for at opnå varer af hensyn til kunden uden hans tilstedeværelse;

- Sporing af last- ankomst etaper og informere kunden om hans ankomst.

Yderligere faciliteter for kunderne lover at tilbyde mærkevarer selskaber: last levering til døren, giver kunden en porter til installation af tunge og overdimensionerede generelle laster.

kundeservice via online tracker online

Transport selskab "Auto Trading" giver kunderne høj kvalitet om takster for økonomiklasse. Til dækning af maksimal kunde publikum involveret online-tjeneste. Hver kunde kan vurdere på forhånd, hvor meget det vil koste lasten levering af online-tracker implementeret på selskabets hjemmeside.

Et andet formål med programmet - at hjælpe kunden til at overvåge, hvor varerne befinder sig, til at udføre papirarbejdet ved ankomst - ordre levering.

Praktisk arbejde med den service for kunden ligner indgangen til selskabets hjemmeside "Autotreydinga" med din adgangskode, identifikation af varerne ved hjælp af en række "deres" regningen, samt navnet på landsbyen og afsendelsesdatoen. Her på stedet af kunden forudsat den nødvendige rådgivning og baggrundsinformation.

Kundefeedback: positiv og negativ

Prøv at grundigt analysere internettet som et miljø, hvor klienterne er placeret på virksomheden "Auto Trading" anmeldelser. Petersborg, for eksempel, er tjent med syv grene af virksomheden, vi har undersøgt. Med ham og begynde at studere det niveau af kundeservice. Den ene er ramt af den høje procentdel af positive anmeldelser, vidner om de indre funktioner af en klar regulering. Transport grene af St. Petersborg hurtigt nok til kundeservice. Speditører har gode faglige viden og kommunikationsevner. Som et resultat, kunden modtager præcis og specifik information om vedligeholdelse af sin last.

Der er en stærk gruppe af St. Petersburg forretningsmænd samarbejder med virksomheden. Dette er - den virkelige praksis. Deres tilbagemeldinger var oprindeligt informativ og venlige. Den oprindelige løfte om deres argumenter er manglen på udsagn om fakta på det russiske logistikmarked ideel transport selskab.

Forstå korrekt, for iværksættere, der udtrykte en mening, er det - ikke en grund til grundige konklusioner. Tværtimod er det udgangspunktet for den fælles valg af transport selskab for et langsigtet samarbejde. Vi analyserede besvarelser viser, at mange iværksættere sige Petersburgers konkurrencedygtig dominans af det undersøgte selskab "Auto Trading" på kriteriet om "pris / kvalitet." De noterer også kvalificering af virksomhedens speditører tilbyder meningsfulde ordninger for godstransport.

Kritiske anmeldelser fra kunder og medarbejdere

Ovenstående smigrende karakteristika demonstrere tillid og forretningsforbindelser, der binder faste kunder og "Auto Trading". Feedback fra personale (Moskva) på samme tid er tegn på en forsinkelse i udbetalingen af deres løn.

Af den måde, en eller anden grund, arbejdet er den gren Moskva er den mest anmeldelser-kritik på internettet af kunderne. Selv tolerante forretningsmænd sige langsommere fragt strømme serviceres storbyområder afdelinger af virksomheden. De samme ejere som udgangspunkt i en forbedring af situationen, anbefaler, at lederne af "automatiseret handel" for at øge personalets motivation.

Motivation, kvalifikation - hævdes det?

Motiverende faktor bør ikke udelukkes. Ikke ved, om de enkelte afdelinger kapret sine kunder, og den anden - nej?

Kundernes anmeldelser vil uundgåeligt blive mere loyale, hvis produktive, motiverede medarbejdere arbejder. Men ikke mindre vigtigt faktor Udkørselsmaskine kvalifikation. Kvaliteten af videresendelse tjenester er direkte relateret til:

- optimering af ruterne;

- levering transport til lastning på et tidspunkt, når operationen skal fremstilles;

- synkronisering med den tekniske udformning processen med skibsfart, told, forhandlingsdokumenter;

- transport kontrol ved at overvåge de "kontrolpunkter".

Har alle de negative anmeldelser er konstruktiv?

Der er en statistik, hvorefter over 99% af vores kunder "simpelthen serveret" af selskabet "Auto Trading". De er fuldt ud tilfreds med de "spillets regler." De er tilfredse med den service, i betragtning, at "det skal være sådan." Derfor vil du ikke finde deres anmeldelser online. Det er takket være dem, som vi nævnte tidligere, har virksomheden udviklet sig til en landsdækkende niveau. Men der er andre kunder, der er mindre end 1%, formelt relateret til kontrakten med virksomheden, ikke præciserer de grundlæggende betingelser for deres serviceordrer. Deres online anmeldelser er let at lære: en masse følelser, få henvisninger til kontrakt klausuler.

Selvfølgelig arbejder på artiklen, blev vi konfronteret med de negative anmeldelser. Men vi forsøger at tage hensyn til dem med en kendt grad af objektivitet. Du kan for eksempel ikke, at formulere en konklusion i henhold til "enkelt kunde", i første omgang at ignorere rådgivning speditører. Udførelse af ovennævnte "filtrering" og sammenligne de økonomiske indikatorer, blev vi overbevist om, at TK "Auto Trading" demonstrerer en virkelig effektiv markedsføringsstrategi.

drivere

Pålidelig og i stand transport komponent - et emne af særlig interesse i selskabet "Auto Trading". Anmeldelser af chauffører viser, at en bæredygtig og arbejde af høj kvalitet af filialen er vigtigt ikke bare at ansætte det nødvendige antal chauffører, men at have en "rygrad", dvs fagfolk, der arbejder i årevis. Og dette kræver tilbagemeldinger, gensidig administration og medarbejdere. Det er taknemmelige reaktioner af chauffører "Auto Trading" vi mødt på nettet. Oplevelsen af et sådant samarbejde intra fundet dygtige mellemledere fortjener spredt over hele virksomhedens system.

Hvad folk siger om chaufførerne selv? Problemer og forslag bør hurtigt identificere, analysere og i det omfang det er relevant og konsekvent løb. Styret af ledelsen bør være et spørgsmål om logistik chauffører, give dem fri telefon, du har brug for det lønniveau. På denne måde, og der er en formation af førnævnte "rygrad", der kan "læne sig op ad", når du udfører de mest krævende opgaver.

Løn, sociale garantier

Et tegn på den økonomiske strategi i selskabet er den konstante ekspansion på det russiske marked for transportydelser, er der et voksende netværk af filialer "Auto Trading". Anmeldelser af arbejdsgiveren angive den oprindelige orientering af lederne ansat personale på et højt specialiseret høj intensitet arbejde. Hertil kommer, at selskabet garanterer den sociale pakke og officiel beskæftigelse.

Hvis vi foretage en sammenlignende analyse af de forskellige sektorer af økonomien - lønniveauet for den gennemsnitlige transport her. Selvfølgelig, jo mere får du direktører for filialer grundet bonusser og kompensation. Ledere også ganske moderat tilskyndet stabil og produktivt arbejde i "Auto Trading". Anmeldelser af medarbejderne vidner om dette.

reallønnen

Anmeldelser indikerer, at medarbejderne selv oprindeligt sandfærdige erklæring fra lønniveauet. Give oplysninger vi har modtaget fra specialiserede sites reklamer for beskæftigelse. Samarbejde manager med erhvervskunder modtager i hænderne på 35 tusind Gnid..; en specialist i håndtering af klager - 30-35 tusind rubler.; driver kategorierne "B" og "C" (specialisering "dump" - fra 45 tusind gnide, personlig chauffør - 50 rubler;.. speditør driver - på 60 du ..); lagerholderen - 35-40 tusind rubler;. Loader - 30-35 tusind rubler;.. Packer, Carpenter - 33 tusind rubler;.. manager til at arbejde med klienter - 35 tusind rubler .. (Taget fra open source).

Er det altid godt konservatisme? På mange måder er traditionelle for det russiske godtgørelse på markedet systemet demonstrerer TK "Auto Trading". Anmeldelser af medarbejderne siger, at samtidig øge deres færdigheder yderligere alternativ til in-house faglig udvikling er ganske lille. Eller en talentfuld medarbejder kan blive en filial manager (og der er en hel stillinger), eller han bliver nødt til at se mere "brød" job i en anden virksomhed. Selv fra et synspunkt om makroøkonomi sådanne personalepolitik, hvilket indebærer en reel brand koncept og strategi, selvfølgelig - en positiv fænomen på det russiske arbejdsmarked.

konklusion

Hvad kan jeg ønske de virksomhedsledere for fremtiden? Yderligere vækst og velstand. Som en anbefaling for fremtiden vil gerne rådgive overgangen fra kriterierne for omfattende vækst til en mere stimulerende at arbejde græsrodsniveau. Måske skulle vi også være mere opmærksomme på personalets uddannelse.