Forkert adfærd. Etik og Officiel Conduct Code

Faglig etik og erhvervskommunikation i organisatoriske rammer er vigtige elementer i industrielle relationer påvirker den økonomiske aktivitet og stabilitet i selskabet, og deres rolle er vanskelig at overvurdere. Faglig etik og færdigheder i samtale i teamet, med partnere og kunder har indflydelse på succesen af de interne og eksterne aktiviteter i selskabet fastholde sit image og omdømme.

forretning kommunikation

Netværk involverer de principper og regler for business etikette, for at opnå gensidigt gavnlige resultater. Uanset hvilke positioner og funktioner medarbejderen, skal han være i stand til klart at udtrykke og argumentere deres egne tanker, for at analysere den tankegang partner til at danne en kritisk holdning til de relevante udtalelser og forslag.

Som eksempler på erhvervskommunikation, er det bydende nødvendigt at gennemføre en samtale og justere sin proces, evnen til at lytte til samtalepartner, at overtale og påvirke positivt, at skabe et gunstigt klima befordrende for produktive aktiviteter og fjernelse af konfliktsituationer, samtidig med at standarder for faglig etik.

Etik af telefonisk kommunikation

Intonation er af afgørende betydning i løbet af en telefonsamtale, især i begyndelsen og enden. Enhver fejl af stemmen, forsinkelse, stammen årsag stress eller irritation fra samtalepartner. Og for manglende overholdelse af tone informationskilde indhold er tilbøjelig til at have tillid til intonation.

Inden du ringer, være mest kortvarigt danne en opgave, foretage de nødvendige notater. Når forbindelsen er oprettet, skal du introducere dig selv, med angivelse af dit navn og firmanavn, og derefter angive samtalepartner, hvis han havde tid nok.

Selvfølgelig, uanset den følelsesmæssige tilstand for at undgå forkert adfærd, således at åbent udtrykke deres egne følelser. Men overdreven høflighed, så længe tak kan forårsage utålmodighed og irritation på samtalepartner.

I en usædvanlig og kræver omhyggelig forberedelse af eksempler på erhvervskommunikation skal angive de tilfælde, hvor den, der ringer har behov for at minde dig selv, efter en lang fravær, samt tilbyder tjenester til forskellige typer af kunder, præferencer er ukendt.

Funktioner dårlig opførsel

Upassende adfærd omfatter:

• Stødende bemærkninger henvendt til kolleger og kunder;
• brug af bandeord i samtale;
• uhøflighed, misbrug af autoritet, kompulsiv adfærd;
• taktløs gestus i forhold til kolleger og kunder.

Indeholder også ansat forseelse overtrædelse af dresscode organisation, iført upassende tøj.

etisk kodeks

Etiske regler og Officiel Conduct udarbejdet på grundlag af forfatningen og er designet efter principperne om faglig etik og adfærdsregler, som han er forpligtet til at studere, når man søger job. Et sæt af regler i forbindelse med en professionel pligt har til formål at sikre effektiviteten af med officielle pligter, styrke troværdigheden af den kollektive i at betjene.

Code of Ethics og Officielle Conduct danner relationer i arbejdsstyrken. Gennem det er reguleret af udtryk som interessekonflikt i virksomheden, magtmisbrug, data fortrolighed, integritet, respekt for principperne om sund konkurrence, og mere. Enhver borger i Den Russiske Føderation har ret til at forvente fra ansattes adfærd i overensstemmelse med deres faglige etik.

notat

Oplysninger i form af et notat er beregnet til den øverste ledelse med henblik på at bringe den til hans opmærksomhed, og anvendelsen af passende foranstaltninger. I modsætning til tjeneste af notatet er det, at sidstnævnte er juridisk bindende.

Enhver person, der var til stede på det forkerte adfærd medarbejderen er berettiget til at udstede en rapport til ham. Udover notat, er det tilladt at fastsætte de faktiske omstændigheder i sådanne overtrædelser med hensyn til andre medarbejdere og samarbejdspartnere.

Tjenesten bedømmelsesrapport om ukorrekt opførsel skal indeholde følgende punkter:

• en indikation af uretmæssig adfærd synderen;
• navnet på den skadelidte;
• navnene på de tilstedeværende på tidspunktet for hændelsen;
• andre omstændigheder ved uheldet.

Memo funktion:

• adressering administrativ eller industriel karakter;
• forslag med henblik på at strømline og forbedre produktionen;
• Besked styring af uenighed med den afgørelse, som overlegne;
• afklaring af de forhold, der er opstået i løbet af konflikten med de ansatte eller den nærmeste leder;
• rapporter om forløbet af arbejdet;
• klager på standard underordnet beskæftigelse;
• undersøgelse af den ulovlige uddelegering af ansvar;
• indberette oplysninger om disciplinære overtrædelser;
• indberette oplysninger om ikke-standard hændelser, hvis resultat kan blive væsentlige skade eller forårsager fysisk skade;
• den positive karakter af de begivenheder, der kræver ledelsens opmærksomhed.

Ansvar og straf

For tjenesteforseelse i henhold til disciplinære foranstaltninger i form af irettesættelse, kommentarer. Afskedigelse er ikke tilladt, da handlingen ikke har karakter af enkelt grav.

Hvis tidligere i løbet af året allerede har fundet sted disciplinære foranstaltninger med hensyn til denne medarbejder, gentages derefter bemærkningen kan forårsage afskedigelse, selvom hans lovovertrædelse falder i en anden kategori af overtrædelser.

En intern undersøgelse ikke insistere på at specificere udtryk, der blev brugt mod den skadelidte. Og hvis sagen overføres til retten, bør at sådanne detaljer bekræftes, bakket op af fakta ved hjælp af vidner.

Den tilfredshed af fordringen af retten

Ud over den påståede straf i henhold til arbejdsloven om eventuel anvendelse af de punkter i artikel 152, der viser rækkefølgen af beskyttelsen af forretningsmæssige omdømme.

Retssagen vil være tilfredse med følgende betingelser:

• anerkendelse af overtrædelse af de etiske regler og officiel adfærd;
• dissemineret oplysninger, tage spørgsmålet om ære;
• ulighed oplysninger virkelighed.

Sagsøgeren i denne sag er forpligtet til at fremlægge dokumentation for de faktiske omstændigheder i misbrug, og sagsøgte - for at bekræfte om virkeligheden.

Faglig etik i makroperspektive

For professionel etik kan tilskrives konkretiseres-system af moralske standarder og principper under hensyntagen til de særlige kendetegn ved bestemte faglige aktiviteter, som giver fortrolig kommunikation.

Da konsekvenserne af uetisk adfærd, kan du angive flere destinationer ambitiøse natur.

1. Bestikkelse. Denne type aktioner begrænser valgfriheden gør en forskel i beslutningsprocesser betingelser. Medarbejderen kan således øge sin fordel ved kapitalindkomst. Bestikkelse fører til en omfordeling af ressourcerne til fordel for mindre lovende muligheder.
2. Overbevisende. tvangsindgreb handlinger forhindre udviklingen af forholdet mellem sælgeren og kunden specifikke, der tager sigte på at tilskynde til køb af bestemte produkter eller tjenester, hvilket er grunden til konkurrencen er uholdbar. Som et resultat, er der en stigning i priserne, falde i kvaliteten af eksisterende produkter, rækken af begrænsningen, reduktion i efterspørgslen. Produktionen modtog færre ressourcer, end det ville have gået med ubegrænset konkurrence.
3. Utilstrækkelig information. Distortion produktinformation fører til kundernes utilfredshed, afbrydelse af perioder efterfølgende leverancer og produktionscyklus. Konsekvensen af urigtige oplysninger - unødvendigt forbrug af ressourcer.
4. Tyveri. Tyveri øger udgifterne til serviceydelser og produkter samt at gøre skaden er forventet på grund af prisstigninger. Som et resultat - højere priser og ineffektiv omfordeling af ressourcer, mangel på produkter.

Psykologi og etik i erhvervslivet kommunikation - komponenterne i komplekset for Grundvidenskab baseret på principperne i flertal. Og hvis virksomhedens succes ikke afhænger af en enkelt person, succes virksomheden har en indvirkning på emnet og samfundet. Således er udviklingen af personlighed, relationer i organisationen, succes for virksomheden og sociale udvikling er indbyrdes forbundne, så professionel etik forbliver relevant på alle tidspunkter.