Styresystemet af kundeforhold: de grundlæggende principper

Relativt nylig, manuel arbejdskraft var fremherskende i den økonomiske sektor. Over tid er det blevet erstattet med masseproduktion, hvor andelen af deltagelse på den person faldet betydeligt. Samtidig underskuddet er blevet elimineret, har mange produkter bliver tilgængelige. Med udviklingen af samfundet ændrede behov sine medlemmer. I dag, i særdeleshed, forbrugerne har tendens til at købe ting, er ikke som de andre. Men mange er villige til at betale mere for et unikt produkt. Moderne virksomhed kan ikke forestille sig uden kunder. Faktisk fungerer de som en anden central del af den succes, virksomheden efter det unikke i tilbuddet. I den forbindelse særlig betydning er styringssystemet af kundeforhold. Lad os betragte det nærmere.

Relevansen af spørgsmålet

At etablere gensidigt fordelagtige relationer med kunder virksomheden har brug for at udvikle to hovedområder. Først og fremmest er det nødvendigt at tilrettelægge deres produktion, så den kan omlægges i henhold til den inverse af produktet af køberen. For det andet er det nødvendigt at udvikle et system til udveksling af oplysninger med kunder og partnere. Under konkurrencen kvaliteten af produkterne er omtrent den samme for alle producenter. Under sådanne betingelser reducerede profitraten i virksomheden. Som den eneste måde at blive på markedet er udviklingen af individuelle tilbud til den enkelte forbruger.

moderne løsning

I øjeblikket er udbredt styringssystem kundeforhold. Forbrugeren således opfattes bredt. De er ikke kun direkte til en slutbruger af produktet. Forkortelse af forvaltningssystemet, kundeforhold på engelsk lyder som en Customer Relationship Management. Denne model er til formål at opbygge et stabilt forretningsforbindelse med kunden. Det fungerer som en forretningsstrategi for virksomhederne. Kernen i det står en tilgang, der fokuserer på at opfylde de individuelle behov hos forbrugeren.

Funktioner af forekomst

Begrebet forvaltning af kundeforhold (CRM-systemet) blev indført af eksperter på området for markedsføring. Denne model var at fungere som en teknologi med fokus på forbrugeren. Arbejde med ledelsessystemer kundeforhold til formål at forbedre rentabiliteten af kunden, dens rentabilitet, øge den periode af hans loyalitet, og så videre. Den er baseret på avanceret informationsteknologi, hvorigennem virksomheden indsamler oplysninger om sine kunder. Virksomheden udtrækker de nødvendige data og anvende dem på de forretningsmæssige interesser på bekostning af at opbygge et gensidigt fordelagtigt samarbejde.

Specificitet

På det teknologiske niveau customer relationship management er et sæt af programmer, ved hjælp af hvilke disse kritiske operationer, såsom:

1. Salg af tjenesteydelser og varer.
2. Tjeneste, garanti og service inkluderet.
3. Marketing.

Hertil kommer, at styringssystemet af kundeforhold tillader en at studere forbrugernes adfærd. Resultaterne og ledelse af de virksomhedsledere bruges i planlægningen af fremtidige aktiviteter.

Analyse management systemer Customer Relationship

Hvordan virker denne model? Generelt customer relationship management er et særligt program, der sporer virksomhedens historie interagere med kunder. Input data udfører alle de oplysninger om kunden og hans handlinger (køn, alder, formålet med køb, betalingsmetode, indkomst) og for købte produkt. Alle disse oplysninger er opnået fra forskellige kilder. Disse kan være e-mails, spørgeskemaer, personlige interviews. Output er data om, hvordan man justerer selskabets aktiviteter for at forbedre samspillet med emnet. Denne information kan deles, og det skal tages i betragtning, når de udvikler eller ændrer konceptet eller det kan sendes til en bestemt medarbejder.

model af problemet

I øjeblikket er vi konstateret betydelig forbedring modeller, men udviklingen i ledelsessystemer, kundeforhold er ikke slut endnu. I mellemtiden er der flere problemer, der skal løses af ethvert program:

1. Indsamling af oplysninger. Oplysninger kan tilføjes automatisk eller manuelt angivne medarbejder.
2. Opbevaring og behandling af data. Den modtagne oplysninger er systematiseret og distribueres til bestemte grupper.
3. Overførsel af oplysninger til medarbejderne. Det forarbejdede oplysninger skal være let at forstå formularen. Det er nødvendigt for medarbejderne at analysere og generere relevante begreber. For nemheds af oplysningerne i diagrammer, tabeller. I nogle tilfælde selve programmet producerer nogle anbefalinger.

praktiske anvendelse

Det integrerede system hjælper med at sikre koordinering mellem de forskellige afdelinger. Programmet indeholder alle medarbejdere en fælles platform for interaktion med kunderne. Hovedformålet med systemet i dette tilfælde er at sikre en koordineret arbejde af serviceafdelinger, marketing og salg. Ofte er isoleret fra hinanden. Men deres repræsentation af klienter, som regel, ikke falder sammen. Hvis vi ser på værdien af de systemer virksomhedens ledelse synspunkt, er effekten af deres gennemførelse vist i overførslen af beslutningsprocessen til lavere niveauer gennem automatisering. I overensstemmelse hermed øger hastigheden af respons på henvendelser, fremskynde omsætningen af midler og reducere omkostningerne. Ansøgning systemer i praksis øger virksomhedens konkurrenceevne, øger overskud.

Primære brugere

CRM-systemer er især relevant for små virksomheder, der opererer på et stærkt konkurrencepræget marked. I sådanne situationer, prioriteres ikke prisen overlegenhed, og en høj grad af styring. Konkurrence vinder de virksomheder, der fuldt ud mestrer CRM-systemet. Efterspørgslen program for økonomiske enheder, der har lille kunde netværk. Udforskning forbrugernes præferencer, kan du forudsige efterspørgsel efter et bestemt produkt til en bestemt pris segment. Derfor er det muligt at planlægge effektiviteten af produktet til markedet. Efterspørgslen servicevirksomheder ledelse. Ledere af disse virksomheder kan overvåge forringelse af det udstyr, til rådighed for kunden, og behovet for forebyggende vedligeholdelse og reparationer, hyppige nedbrud og fejl. Baseret på kundernes præferencer servicevirksomheder tilbyde opdateret teknologi.

konklusion

Brug af styresystemet af interaktioner med kunder, kan virksomheden få en betydelig konkurrencemæssig fordel i forhold til andre virksomheder i sin markedssegment. Programmet giver dig mulighed for at udvikle et konkret forslag til en bestemt køber. I den automatiske tilstand opsummerer hans behov. Kontrolsystemer kan bruges af enhver virksomhed, uanset omfanget af sine aktiviteter.