Konflikt: Vejen ud af konflikten. Strategier og metoder til udgangen af konflikten

Konflikt - den ældste og mest naturlige form for interaktion. Selv fremmed for nogen sociale interaktion dinosaurer kunne fortælle en masse om ham. Efter alt, når man ønsker at spise, og den anden ikke ønsker at være i tandede mund, der er en åbenlys interessekonflikt. Og hvad kan vi sige om de mennesker! Konflikter ledsage dem fra fødsel til alderdom. Med venner og forældre, kolleger og kære, med ham selv i sidste ende. Mand på hvert trin i fare for at blive fanget i konflikten. Afslutning af konflikten - kunsten, hjælper det at spare ikke kun gode relationer med andre, men også deres egne nerver.

Konflikt - fordele og ulemper

Konflikt - en situation, hvor hver af parterne forfølger modstridende mål. Eller, hvis vi taler om en intern dilemma, en person kan ikke træffe et valg mellem lige så attraktive varianter af adfærd.

Alle ved, at skænderier og konflikter - noget ekstremt ubehageligt. Det er sjældent at finde en person, have det sjovt, at blive involveret i konflikten. Afslutning af konflikten - en velkommen mulighed for det store flertal. Men hvis du tænker over det, selv fra et argument kan være nyttige erfaringer. I løbet af en tvist, kan du komme til at kende deres partnere, at identificere eksisterende problemer i teamet, og selv effektivt løse dem. Den spændte situation tilskynder ofte folk får dem til at udvikle deres evne til at afsløre, at søge efter innovative tilgange, som gør det muligt at optimere samspillet i gruppen.

Den primære analyse af situationen

Selvfølgelig er det bedre at forhandle fredeligt, venligt og respektere hinandens interesser. Men det er ikke altid muligt. Der er situationer, hvor konflikt er uundgåelig. Udgangen fra konflikten uskadt i dette tilfælde - den vigtigste opgave for hver deltager.

Før du tager alle aktive skridt til at stoppe op og tænke. Stress - den uundgåelige følgesvend af enhver skænderi, og han er en dårlig rådgiver. Derfor skal vi forsøge at falde til ro, skal du slukke følelserne og analysere situationen. Måske en vej ud af konflikten vil blive fundet hurtigt nok, du måske nødt til at arbejde hårdt for at løse situationen. Men, alligevel, at bruge nogle analytiske arbejde er nødvendigt. Enhver interessekonflikt er beslægtet med et spil skak. Vinderen er den, der nøgternt kan vurdere situationen og tage den rigtige beslutning.

Arbejde med oplysninger om konflikten

For at analysere situationen, du har brug for at samle så mange oplysninger. Først og fremmest skal vi afgøre, hvad der er i tvisten. Dette materiale fordel eller idé? Er det muligt at opdele den ønskede overhovedet, eller konkurrencen er virkelig uundgåelig? Er det muligt at fjerne årsagen til konflikten eller at erstatte det med mindre kontroversielt emne? Det er muligt, at der i løbet af denne analyse, bliver det tydeligt, at tvisten kan løses ret i den indledende fase. Bare tilbringe nogle manipulationer med det formål at forårsager konflikten. Udgangen af konflikten i dette tilfælde ville være acceptabel for alle deltagere. Hvis to børn skændes over chokoladen, at den nemmeste måde bryde det i to, det er indlysende. Men det samme princip gælder i voksenlivet. Hvis årsagen til konflikten - en attraktiv stilling, og begge kandidater lige professionelle og kompetente - kan du ønsker at tænke over, hvordan man kan foretage ændringer i bemanding. Og lad der være to vicechef, med den fordeling af opgaverne.

Studiet af motivation af deltagere

Så har du brug for at indsamle oplysninger om alle parter i tvisten, for at finde ud af, hvem de er, hvad de ønsker. Psykologiske karakteristika personlighed, moralske kriterier, de sande mål og motiver - alt dette er meget vigtigt. Hvad der præcist kan tage hver af deltagerne? Hvorfor? Har du ikke bagtanker af deres adfærd? Hvad er de veje ud af konflikten er at foretrække for hver deltager?

Det er nødvendigt at overveje konsekvenserne af sociale medier på situationen. Godkende eller afvise de omkringliggende parterne i konflikten, hvad enten støtte eller, tværtimod, hindre opnåelsen af målene. For eksempel, hvis begrundelsen for konflikten til fordel for trafikuheld, og vidner - kolleger, en af deltagerne ved uheldet, den anden chauffør er usandsynligt, at stole på objektive beviser. Og uanset hvor glad for sin modstander på arbejde eller, tværtimod, kan ikke tolerere. Lige i det ene tilfælde, vil vidner skærme kollega og den anden - med glæde vil huske hans tidligere klager. At tilbyde en exit-strategi fra konflikten, uden hensyntagen til indflydelsen af det sociale miljø, ganske let.

Virkninger på subjektive faktorer konflikt

En meget vigtig faktor er ikke kun den objektive del af konflikterne, men også det subjektive element. Men dette - sammenstød mellem menneskelige interesser, og folk er langt fra upartisk. Hver af parterne i konflikten er, hvordan det ser ud udefra, tilskriver modstanderen nogle udtalelser og domme baseret kun på deres egne ideer om det - dette kaldes "sekundær refleksion". Veje ud af sociale konflikter ofte løbe ind i sådan en bevidst skævhed sider. Det er svært at overtale folk til ikke at argumentere for, at dårlige tanker om hinanden. Men det er praktisk taget umuligt at forene dem, der mener, at fjenden hader eller foragter dem. Få mennesker elsker at sidde ved indgangen til sladder, selvom de ikke gør noget forkert. Bare alle tror, at samles i en cirkel pensionist kun gøre de fordømmer enhver forbipasserende, mistanke ham af de sorteste synder. Og det er nok for fremkomsten af fjendtlighed, selv om bedstemor bare diskuterer set serien. Sådanne øjeblikke skal også analyseres, anses de ved at undersøge konflikten og veje ud af det.

Valg af handling script

Efter indsamling af alle de nødvendige oplysninger og analysere det, du har brug for at lave fremadrettede muligheder for at løse konflikten. Hvad sker der under de mest gunstige omstændigheder, at - i værste fald, hvad der vil ske, hvis overhovedet, for at stoppe enhver handling, senere, som de siger, bremserne.

Først efter at have analyseret alle komponenter i problemet, kan vi begynde at udvikle en exit-strategi fra konflikten. I dette tilfælde vil beslutningen være optimal.

Eksperter identificere fem exitstrategier fra stressende situation: undgåelse, kompromis, konkurrence, samarbejde og tilpasning. Vælge mellem disse muligheder, er det nødvendigt at korrelere mål med metoder til at opnå dem. Det er usandsynligt, at ved at vedtage en hård strategi, kan du opretholde en sund atmosfære i teamet, eller at indføre uforskammet, at vælge den vej kompromis.

Selvfølgelig, at skabe fred mellem kolleger på kontoret - er ikke det samme som, hvad man skal kigge efter veje ud af de inter-etniske konflikter. Men princippet er det samme: at genoprette fred og ro som muligt observere alle parters interesser.

rivalisering

En af de mest alvorlige varianter af strategien er rivaliseringen. Når du vælger et sådant scenario, den ene part helt undertrykker den anden, indførelse af en fremgangsmåde. Selvfølgelig kan vi ikke sige, at det er - en produktiv og tolerant metode. Det er usandsynligt, at det skal bruges meget ofte, fordi der i dette scenarie, en af deltagerne er yderst skuffet og vred. Forbindelser inden for holdet, vil sandsynligvis blive ødelagt hård og lang. Sådanne metoder er ude af konflikten gælder kun i det tilfælde, hvor den foreslåede løsning er til gavn for hele holdet og ikke for de enkelte interessenter, og den tid eller evne til at overtale modstandere der. Selv om der er tidspunkter, hvor det er den konkurrence bliver den eneste acceptable vej ud af situationen. Hvis bøller forsøger at vælge en forbipasserende pung, er det næppe en god handel og søge kompromiser, der tilfredsstiller begge parter.

kompromis

Kompromiset, som navnet antyder, giver en delvis fyldestgørelse af interesserne for hver part. Denne vej ud af konflikten involverer ønske om modstandere til at nå mindst en midlertidig aftale, at ofre af hensyn til nogle af sine krav. Ofte ty til kompromis, hvis det er muligt siderne er ens, og ikke årsagen til kollisionen er af fundamental betydning. I dette tilfælde er det bedre at aflyse en række krav, snarere end at risikere at miste alt, mister tvisten. Den største ulempe ved denne strategi er, at verden sjældent opnås på lang sigt. Allerede for stor en fristelse til at forsøge at genvinde de poster, der tidligere var blevet ofret, når ændret magtbalancen i den rigtige retning, og en af parterne vil have en fordel.

koncession

Veje ud af konflikten ikke altid omfatte mindst delvis fyldestgørelse af interesser hver part. I nogle tilfælde er en af deltagerne simpelthen give afkald på sine påstande ud af konflikten. Denne strategi kaldes tilpasning, eller en koncession. Selvfølgelig, sådan et populært måde at løse konflikten kan ikke kaldes. Ved at ty tvunget indrømmelser. Normalt en af parterne er klar over, at hun simpelthen ikke har styrken til at kæmpe. Eller kommet til den konklusion, at målet i denne sag ikke helliger midlet. Vender tilbage til eksemplet med bøller og tilskuere: opgaven - en situation, hvor en person giver røver pung, beslutter ikke at risikere deres liv for at skabe et par regninger.

Det er dog muligt, og omvendt mulighed. Sådanne pacifistiske veje ud af konflikten kan bruges af deltagerne, bevidst om sin egen forkert og genkende det. I dette tilfælde, afvisningen af uberettigede krav kræver mod og viljestyrke, fordi der i virkeligheden er en offentlig anger.

Undgå problemet løsning

Hvis alle former for ud af konflikten, giver proaktiv, til ingen nytte, en af parterne kan bare holde sig udenfor. Denne strategi kaldes tilbagetrækning fra løsning på problemet, eller unddragelse. I dette tilfælde er konflikten ikke så meget tilladt, men simpelthen ophører med at eksistere som en brand, hvor ingen smider brænde. Hvis konfrontation eksisteret i lang tid, og lovende løsninger på problemet blev fundet, kan undgåelse betragtes som en af de mest effektive strategier. Hvorfor bruge tid og ressourcer på en frugtesløs kamp, hvis de kan bruges mere fornuftigt? Ikke alle mål er værd at kæmpe for det for evigt.

samarbejde

Regler ud af konflikten sige, at den bedste løsning - en løsning, der bedst svarer til interesser hver part. Ingen af de strategier opfylder ikke dette krav som samarbejde. I dette tilfælde vil parterne ikke bare gå på gensidige indrømmelser, de aktivt interagerer og skaber alternative måder at løse problemer. I erkendelse af indlysende betydning af konfliktløsning, deltagerne har en tendens til at arbejde sammen om at løse disse problemer. Som et resultat af en sådan strategi kan ikke kun med held løse det nuværende problem, men også lægge fundamentet for videre frugtbart samarbejde.

Realiseringen af et valg til fordel for en af de strategier bør erindres, at den samme beslutning er truffet, og modstanderen. Det er sandsynligt, at på det tidspunkt, som en af parterne faldt til fordel for kompromiset, den anden absolut ikke ønsker at tage stilling. Derfor kan den strategi skal justeres, hvis det er nødvendigt, blive erstattet af mere relevante situation. Omhyggeligt studere konflikten og veje ud af det, du ønsker at spore modstanderens bevægelser og analysere dem inden du foretager en vigtig beslutning.