Professionelle standarder for service

Gennemførelsen af de ansatte i mange russiske virksomheder arbejdsfunktioner indeholder en række krav, som professionelle standarder. Hvad gør de repræsenterer? Hvor passende standarder udvikles?

Hvad er den professionelle standard?

Professionelle standarder (eller tjeneste, for eksempel, frigivelse af varerne) kræve, at person, der udfører arbejdet i henhold til standarderne, der er nedfældet i de officielle kilder. Dette kan for eksempel være, eller industri standard GOST. Som regel disse normative kilder afspejler de særlige træk ved en bestemt økonomisk aktivitet. Så der er standarder for service i restaurationsbranchen, inden for frisørfaget, er der regler for produktion af varer.

Hvad er professionelle standarder?

Hvad er formålet med de pågældende standarder? Først og fremmest, de giver dig mulighed for at regulere karriere medarbejder - så at de opgaver, der kendetegner en bestemt produktion funktion kunne håndtere enhver person, som virksomheden ansætter. Men på én betingelse: medarbejderen skal være kvalificeret. Krav dertil, også indbefatter generelt kvalitetsstandard.

Relevante regler tillader også at afgrænse de beføjelser arbejdere og specificiteten af de problemer løst ved forskellige specialister i selskabet, der for eksempel arbejder i samme afdeling.

Kvalitetsstandarder for kundeservice eller frigivelse af varer tillade medarbejdere i selskabet til gradvist at forbedre deres kompetence: en mand, der har en idé om, hvad viden og færdigheder han har brug for faglig udvikling og være i stand til at gøre deres udviklingsplan.

Ledige standarder pågældende kan have en interesse og en arbejdsgiver. Dette skyldes det faktum, at virksomheder, der anvender de relevante regler, er det muligt at foretage en effektiv styring af de menneskelige ressourcer gennem udstedelse af lokale regler og indgå virksomhedsinternt aftaler med medarbejdere, hvor der er point på anvendelsen af visse regler. Arbejdsgiveren, medarbejderen forpligtet til at anvende de faglige standarder, har ret til at forvente, at han høj ydeevne. Selvfølgelig, til dette formål bør udarbejdes de relevante regler ud kvalitativt.

De, eller andre typer af service- og produktionsstandarder give virksomhederne mulighed for at akkumulere og arbejdsgivere til at forbedre forvaltningen af menneskelige ressourcer system, for at distribuere sine forskellige elementer mellem de strukturelle enheder, overførsel til datterselskaber, partnere. De pågældende regler, i dokumenteres: den proces er normalt standardiseret og antyder også, at den viden, der genereres af en økonomisk enhed, med minimale lønomkostninger kan overføres til de forretningsmæssige processer, der kører i en tredjepart selskab.

Kvalitativt udviklet høje standarder for service og produktion kan være en betydelig konkurrencefordel på markedet. Alt andet lige - har lige adgang til råstoffer, markedsføring, infrastruktur - at føre i sit segment vil være den virksomhed, der vil være i stand til at skabe den mest effektive personaleledelse. Det kan i høj grad drage fordel af brugen af normer.

De relevante regler er klassificeret i to vigtigste sorter: relateret til omfanget af service og produktion. Vi vil studere deres specifikke detaljer.

Hvad er specificiteten af servicestandarder?

Standarderne pågældende, de fleste af de krav omfatter:

- til indholdet af den sagkyndige arbejde, der betjener kunderne;

- arbejdsvilkårene for service af medarbejderen;

- til medarbejderens kvalifikationer, der leverer tjenesteydelser.

Considered standarder anvendes i dannelsen af staten servicevirksomheder i udviklingen af et betalingssystem. anvendes servicestandarder, hvis før selskabet står over for udfordringer, der er forbundet med udviklingen af det styringssystem, certificerede personale med kvalifikationer eksperter, der sikrer deres deltagelse i uddannelse som led i virksomhedernes programmer, såvel som i institutioner.

Hvad er betydningen af servicestandarder?

Standarderne pågældende spiller en vigtig socioøkonomisk rolle.

Først, de stimulerer virksomhederne til at forbedre kvaliteten af den service for borgere og andre organisationer: dette bidrager til en mere aktiv brug af de tjenester, der leveres af firmaet i markedet, øger kapitalintensitet af tilsvarende segmenter af deres investering tiltrækningskraft.

For det andet, servicestandarder have en positiv effekt på dannelsen af konkurrenceforholdene i erhvervslivet. Disse virksomheder, der vil være klar til at give den mest korrekte anvendelse af de relevante standarder, med en højere sandsynlighed vil tage en ledende position på markedet.

For det tredje, de høje standarder for service bidrager til kompetenceudvikling i økonomien, til at stimulere folks deltagelse i forskellige uddannelsesprogrammer og dermed fremkomsten af flere pædagogiske organisationer er villige til at yde den nødvendige viden.

Hvad er de fremstiller standarder?

Den næste kategori af reglerne i forbindelse med produktionen sfære. Dens specificitet ligger i det faktum, at de ekstra omkostninger for virksomheden dannet ved udstedelse af visse typer af varer, der skal opfylde bestemte forbruger egenskaber. Således når det kommer til de faglige standarder på arbejdspladsen, de skal ses i sammenhæng med de teknologiske normer.

Så kan en af de kriterier, der kræves kvalifikationsniveau (professionelle standarder som elementet) være sin viden om statslige standarder, industri-standarder, oprettelse af proceduren for udførelsen af arbejde på fabrikken.

Kvaliteten af udarbejdelsen af faglige standarder for produktion, som det er tilfældet med de normer, der karakteriserer servicesektoren, bestemmer i høj grad af virksomhedernes konkurrenceevne, og dermed økonomiens tilstand. Derfor kan myndighederne ikke være mindre end private virksomheder, der er interesserede i at have til rådighed for virksomheder af høj kvalitet professionelle standarder inden for produktion. Faktisk kan det samme siges om de regler, der gælder i servicesektoren. Senere i artiklen anser vi nærmere den måde, hvorpå staten kan påvirke udviklingen af faglige standarder, men stadig starte med en oversigt over klassificeringen.

Klassificering af standarder for service og produktion

Tænk så hvad arter kan være repræsenteret af de pågældende bestemmelser.

Der er lokale standarder for kvaliteten af service og produktion. De er udviklet på virksomhedsniveau ved at arbejde i disse fagfolk. Nogle gange - med inddragelse af eksterne eksperter og konsulenter. Lokale standarder er ofte ikke-offentlige, hvis ikke har karakter af en forretningshemmelighed. Men de, i første omgang, kan overføres fra et selskab til et andet med henblik på samarbejde mellem virksomheder, og for det andet, overføres til andre medarbejdere i virksomheden, der afskediges fra organisationen, hvor relevante standarder er udviklet. De pågældende regler, kan bedst afspejler den specifikke udvikling af de enkelte virksomheder, især behovene hos sine kunder, at situationen på markedet.

Der er branchens standarder for service. De dannes på niveau med de enkelte segmenter af økonomien, såsom restaurant, hotelbranchen, inden for frisørfaget. De er designet, som regel, industri høring organisationer, der er etableret med støtte fra virksomheder, fagforeninger, faglige organisationer.

Der er nationale standarder for service. De er udviklet af forskellige offentlige myndigheder og er fastsat i reglerne. Initiativtagerne til disse standarder kan være og virksomheder står over for særligt behov for regulatoriske kontrolaktiviteter. I dette tilfælde, de interagerer med statslige organer med henblik på lovgivningsinitiativ.

Der er internationale standarder for service. Det skal bemærkes, at de sjældent har karakter af formelle lov, som det er tilfældet med nationale standarder. Generelt er disse regler kun anbefalet til brug i forskellige lande, og er ikke obligatoriske. Men hvis vi taler om et stort multinationalt selskab, som er udviklet af denne internationale servicestandarder kan distribueres til alle sine lokale kontorer og faktisk blive obligatorisk for brug i alle lande i brand tilstedeværelse.

Alle markerede kategorier standarder kan vedtages af en organisation i tankerne. Det sker ofte, at udviklingen af lokale normer baseret på bestemmelserne i sektorplan, nationalt eller internationalt.

Indførelse af faglige standarder

Hvordan professionelle standarder kan implementeres i aktivitet af virksomhederne? Denne procedure består normalt af 3 faser:

- dannelsen af de retlige rammer, under hensyntagen til lokale detaljerne i virksomheden;

- uddannelse af personale og sikrer medarbejderne opnå de nødvendige kvalifikationer;

- indlede starten af specialisterne om standarder;

- Kvalitetskontrol af overensstemmelse med de relevante standarder.

På det første stadium virksomheden vælger for sig selv de basale service- eller produktionsstandarder - dem uden hvilken optimering af forretningsprocesser til fuldt ud at gennemføre det vil være vanskeligt. Efter de gældende regler er suppleret med andre, der gør det muligt i detaljer regulerer arbejde af de ansatte. Den næste fase - at bringe færdighedsniveau af vores medarbejdere i overensstemmelse med kravene som foreskrevet i den valgte standard. Dette kan opnås i processen med virksomhedernes uddannelse eller ved at organisere modtagelse personale med kendskab til virksomheden i organisationen.

Efter modtagelsen af medarbejdernes nødvendige kvalifikationer er det op til starten af arbejdet i virksomheden i henhold til de standarder, der er registreret i den valgte standard. Medarbejderne begynder at tackle det sædvanlige problem med den ændring af disse regler og bestemmelser, der sætter standarder og kræver brug af deres eksisterende færdigheder. Effektiviteten af indførelsen af nye standarder verificeres gennem kontrolforanstaltninger. Såsom, for eksempel, gennemførelse af undersøgelser og overvågning af opnåelsen af nøgletal, analyse af de vigtigste økonomiske indikatorer i virksomheden.

Strukturen af den professionelle standard

Vi vil nu undersøge, hvad den professionelle standard af service eller produktion kan indsendes i en struktur. Som vi bemærkede tidligere i denne artikel, i henhold til hvilken som helst standard - normen. Det kan udvikles på lokalt, sektorplan, nationalt eller internationalt plan. Denne bestemmelse er oftest regulerer:

- hvad kvalifikationsniveau skal være en medarbejder for levering af tjenesteydelser eller udførelse af arbejde i et bestemt område;

- den måde, hvorpå at være organiseret med henblik på at sikre standarder for service eller produktion af høj kvalitet;

- så, hvad er de vigtigste kriterier for en effektiv styring af aktiviteterne i produktionen eller af servicemedarbejdere;

- så hvad er de rettigheder og pligter arbejdstagere, hvis kompetence til frigivelse af varer eller levering af den krævede kvalitet af service.

Det er nyttigt at overveje den måde, som udviklede de russiske standarder for service og produktion i forskellige faglige områder.

Professionelle standarder i Den Russiske Føderation

Abstracts af behovet for at gennemføre et nationalt system af faglige standarder i forskellige områder af lyd på det højeste niveau af statens elsystemet. Det er forståeligt, eftersom tilstedeværelsen af de relevante regler - en afgørende faktor i dannelsen af en stærk menneskelige ressourcer kapacitet på de russiske virksomheder, og den russiske regering forstår dette. Hvis en produktion og service virksomhed, der opererer i Den Russiske Føderation, vil have svært ved at finde kvalificeret personale samt give et stabilt niveau af kvalitet af produkter og tjenester, kan det have en negativ indflydelse på væksten af staten økonomi og dens internationale konkurrenceevne.

Blandt de centrale organisationer, der beskæftiger sig med udvikling af faglige standarder i Rusland - Undervisningsministeriet samt Unionen af erhvervsfolk og iværksættere. Disse strukturer blev etableret af det nationale agentur for kvalifikationer Udvikling, som var ansvarlig for løsning af komplekse og presserende opgaver på området for uddannelse for de russiske virksomheder.

Det skal bemærkes, at der blandt de første organisationer til at udvikle standarder for service i Rusland - Sammenslutningen af restauratører og hotelejere. Denne struktur har udstedt regler for arbejdstageraktivitet i både produktion og service-profil. Blev dannet organer med ansvar for håndtering af nyopståede problemer i forbindelse med anvendelsen af faglige standarder, de analysemetoder af pædagogiske processer, der skal sikre medarbejderne få relevant faglige viden og færdigheder. Det skal bemærkes, at sådanne metoder efterfølgende blev godkendt af Unionen af erhvervsfolk og iværksættere.

Således er de nationale standarder for service og produktion i Den Russiske Føderation udvikles med direkte deltagelse af både offentlige institutioner og ikke-statslige organisationer. Normativ regulering af aktiviteter af specialister på forskellige områder, der skal forbedre kvaliteten af deres arbejde er i høj grad baseret på viden og erfaring, som er dannet af private virksomheder. For eksempel store virksomheder såsom russiske jernbaner, RUSAL, TNK-BP, i høj grad bestemme, hvordan vil udvikle hele sektoren af den russiske økonomi.

Anyway, i Rusland allerede har flere formelle regler, der bestemmer den rækkefølge, som skal udvikles visse standarder for service. Blandt nøglen - regeringens resolution № 23, udstedt 22/01/2013, den overveje sin position i flere detaljer.

Normativ regulering af faglige standarder på det statslige niveau

Resolutionen № 23 sagde, at udviklingen eller vedligeholdelse af standard produktion følgende enheder kan udføres:

- arbejdsgivere;

- sammenslutninger af virksomheder;

- faglige fællesskaber;

- uddannelsesinstitutioner;

- selvregulerende organisationer.

Derudover kan alle andre interessenter deltager i udviklingen af passende standarder. Men professionelle standarder projekter skal overholde de metodologiske anbefalinger udviklede Mintrudsotszaschity Den Russiske Føderation, og tage hensyn til de kvalifikationer, der blev fastlagt i forskellige standarder.

kan udvikles professionel service og produktion standarder i Rusland, hvis du følger forordningens bestemmelser er under overvejelse, og på bekostning af det russiske budget. For at gøre dette initiativtageren skal give den relevante bestemmelse i sit udkast Mintrudsotszaschity, udfyld de nødvendige dokumenter. Projekter faglige standarder forberedt Mintrudsotszaschity Russisk, publiceret på sitet kontor med henblik på offentlig diskussion. de er sendt til behandling i slutningen af det relevante dokumenter vurderingen samfund. Hvis det lykkes, er dens gennemførelse godkendt faglige standarder.

Ensartede standarder for service og produktion, lavet med hjælp fra myndighederne, i henhold til bestemmelserne i resolution nummer 23, der anvendes:

- arbejdsgivere i færd med personalepolitik og ledende personale i virksomheden, i løbet af uddannelsen og certificering af medarbejdere, med henblik på at udvikle en række instruktioner, i dannelsen af lønsystemet;

- uddannelsesinstitutioner, der gennemfører uddannelsesprogrammer for medarbejdere i forskellige faglige områder.

Således staten - dette er en af de vigtigste emner for de professionelle standarder i udviklingen af Rusland. For at løse problemerne i forbindelse med udviklingen af relevante regler, kan de budgetmæssige midler anvendes.