Store administrator: opgaver. Jobbeskrivelser af shoparbejdere

Moderne supermarkeder og indkøbscentre har vist sig relativt nylig. I Rusland var det først i det første årti af det tyvende århundrede, at de erstattede håndværkernes butikker og købmand basarer. De sædvanlige handelsrækker af markeder og messer blev gradvist omdannet i store byer til stormagasiner.

Nyt erhverv

Fødslen af store virksomheder i handel førte til fremkomsten af et helt nyt erhverv på arbejdsmarkedet. Hvilken slags arbejde er butiksadministratoren? Dens navn kommer fra den latinske verb administrator - "for at hjælpe, at kontrollere, at vente". Dvs. "administrator" er oversat som "leder" eller "administrator".

Dets funktioner kan variere afhængigt af virksomheden. Der er administratorer af handelsgulvet. Deres opgaver er at overvåge, hvad der sker der og organisere sælgerens aktiviteter. I store hypermarkeder er denne medarbejder undertiden benævnt trading room manager.

En virksomhedsejeradministrator af en toldbutik har en vanskeligere tid. Han organiserer salget på et højere niveau. Kan føre arbejdet med den merchandising service (fra engelsk - "salgskunst"). Ifølge statistikker falder 80% af succesen på kompetent "emballage" - et fashionabelt mærke, tankevækkende design, komfortable købsbetingelser.

Hvad laver han?

For at tiltrække så mange kunder som muligt kan han organisere yderligere arrangementer i handelshallen - præsentation af prøver, prøvesmagning, distribution af brochurer mv. Denne aktivitet er en del af handelsadministratorens opgaver, og når man opretholder det krævede salgsniveau, er det regelmæssigt belønnet.

Administratorer organiserer ofte forskellige kampagner, fordi butikken modtager en bonus for dette, der dækker tab fra tyveri i salen og revisioner.

Faktisk er det vigtigste i hans aktivitet at opretholde det normale arbejde i butikken. Dets funktioner omfatter organisering af kulturelle tjenester og behagelige forhold, konsultationer om alle spørgsmål, vedligeholdelse af en velvillig atmosfære.

Store administrator: Ansvar

Han styrer kvitteringen af varer til lageret, indleverer det i handelsafsnittene, markeringer, udløbsdatoer, kontantydelser, tilgængeligheden af en bog med klager og forslag.

Hans opgave er sikkerheden af varer og udstyr, rettidig opgørelse og meget mere. Og også eliminering af konflikter i handelsgulvet og overvejelse af krav på servicekvalitet. Han skal rapportere alle manglerne til ledelsen og handle.

I dag, under tagene på indkøbscentre, er alt hvad du har brug for - mad, tallerkener, husholdningskemikalier, tøj og sko, lige møbler - samlet. Administratoren af en købmand er faktisk forpligtet til at forstå en række varer. Gennem salerne af de centrale hypermarkeder i større byer for en dag passerer 10-15 tusinde mennesker. Folk havde tid til at vurdere bekvemmeligheden af denne form for salg.

På enhver handelsplads er der en butiksadministrator, hvis opgaver er at sikre kvaliteten og hastigheden af service, for at opnå høje omsætningsresultater og gode medarbejderlønninger. Han er den centrale figur i butikken.

Hvad er grundene til at vælge dette erhverv?

De fleste af dem, der arbejder som administrator fra en ung alder, havde en tendens til at handle. I barndommen kunne de lide spil i sælgeren, de formåede at organisere en "butik" bedre end andre. Ofte er det en fortsættelse af familietraditionen. Efter forældrene kommer de ind i handelsskolerne og arbejder derefter som sælgere og kasserere. Administratoren er det næste skridt i sin karriere.

Dette arbejde er ansvarligt og meget interessant. Uden faglig uddannelse i handel eller økonomisk sektor er uundværlig. Jobbeskrivelsen fra butiksadministratoren kræver, at en kandidat modtager mindst en gennemsnitlig (eller bedre højere) uddannelse inden for handel, hvis der ikke er nogen erhvervserfaring. Og længden af tjenesten ved erhverv fra to år med kun en indledende specialundervisning. Nå, hvis kandidaten til stillingen kender og kan opfylde opgaverne hos kassereren i butikken, hvilket er relevant for små forretninger.

Hvad kræves af ham

At kende og være i stand til administratoren kræver meget. Disse er grundlæggende for handelsstyring, de vigtigste handelsprincipper, love og regler på dette område, merchandising mv. Desuden forpligter butiksbestyrelsens jobbeskrivelse til at kunne forstå dokumenter, have avancerede kommunikationsevner og bruge en computer. Nogle gange er kendskabet til fremmedsprog påkrævet.

Det bemærkes, at "sælger" eller "købmand i handel", der er kvalificeret til at gøre dette, fungerer bedst med denne rolle. Hvis du vil, er træning på arbejdspladsen mulig. Store virksomheder organiserer seminarer og træninger for medarbejdere om effektiviteten af salget.

Andre specialiteter

Professioner i en tilstødende profil - sælger og senior sælger, reklamemægler, salgskonsulent, kasserer-controller, salgsrepræsentant, købmand, salgschef.

Er der udsigt til professionel vækst? Absolut. Administratoren kan forbedre deres egne kvalifikationer, erhverve uddannelse i beslægtede erhverv, vokse op til stillingen som leder eller leder. butik.

Professionelle funktioner

Butiksadministratoren, hvis opgaver er brede og forskelligartede, skal have mange kvaliteter. Næsten hele dagen er han på foden i handelsgulvet, så han skal være effektiv og fysisk fit.

Succesfuldt arbejde med mennesker er umuligt uden følelsesmæssig stabilitet. Da det ofte er nødvendigt at beskæftige sig med lægning af varer, kræver det koordinering af bevægelser og et godt øje.

Selvfølgelig er der brug for omfattende viden om varerne, deres forbrugerkvaliteter. Samtidig er god hukommelse (både operationel og langsigtet) vigtig. Og også opmærksomhed - at kontrollere købernes handlinger.

For at dække værelset med et overblik giver planlægning af varernes placering på stativer og hylder en mulighed for visuel figurativ tænkning, som skal være veludviklet. Et praktisk sind hjælper med at løse specifikke opgaver i handelsprocessen.

Sådan arbejder du med mennesker

Administratoren er ansvarlig ikke kun for sig selv, men også for hans underordnede. Han skal have organisatoriske færdigheder, kunne planlægge sine egne aktiviteter og underordnede. Dens indbyggede kvaliteter er: omhu, ansvar, krævende og overholdelse af principper.

Forretningsforvalterens ansvar omfatter evnen til at etablere kontakt med kunderne. Tross alt er alle mennesker helt forskellige - kvinder og mænd, unge og gamle, omgængelige og ikke for meget. De kan være langsomme, irritable, usikre eller uhøflige. Der er alt for forsigtigt eller simpelthen dumt.

De har én ting til fælles - de køber alle noget. Og det er vigtigt at forstå alles motivation, for at hjælpe med at træffe det rigtige valg om nødvendigt at løse konflikten. En rigtig administrator er altid en lille kunstner, han har en gave til forslag og meget veltalende.

For eksempel, hvis administratorens arbejdsplads er børnetøj eller legetøjsbutik, er det vigtigt at kunne komme i kontakt med små kunder, motivere forældre til at købe og forhindre vagaries.

Skuespiller af en rolle

Administratoren tjener som eksempel til sælgere og andre medarbejdere. Han skal arbejde hvert skift "ind i rollen", uanset humør og personlige forhold. Denne rolle - en venlig kompetent høflig medarbejder, en sand professionel.

Han skal nødvendigvis eje sin egen stemme, for det er ikke kun det, der er sagt, men også det ikke-verbale øjeblik. En monotont og for stille stemme vil ikke overbevise klienten, for høj tale, som regel irriterende. Det er vigtigt at kunne skelne det vigtigste fra ovenstående. Tempoet skal justeres til samtaleren, ellers tager han ikke halvdelen af det, han sagde. Selvfølgelig er mundtlig etikette i forbindelse med klienten meget, meget vigtig.

Udseende af administratoren

Det er også vigtigt. Et attraktivt og præsentabelt udseende er halvdelen af succesen, når du arbejder med mennesker. En universel outfit er en hvid bluse og en sort nederdel eller bukser. Som regel er der altid et bestemt mærkeelement, for eksempel en corporate slips eller hat.

Badge med angivelse af stilling, navn og medarbejderens navn er i dag en integreret del af virksomhedskulturen. En sådan detalje i en administrators kostume er obligatorisk.

Og selvfølgelig fuldender et velvilligt "branded" smil billedet af en succesfuld manager.

Medicinske kontraindikationer

Hvem er imod et sådant arbejde?

Dette er et antal personer, der på grund af deres helbred ikke har mulighed for at arbejde inden for handel. Disse omfatter dem med kroniske infektionssygdomme, hudsygdomme, muskuloskeletale lidelser og kardiovaskulære problemer.

Derudover er konstant kommunikation med mennesker kontraindiceret hos personer med nedsat syn eller hørelse eller ustabil psyke.

Funktioner af arbejdskraft

Administratorens arbejdsplads er handelshallen. Der bruger han næsten hele tiden. Disse er som regel varme og lyse værelser. Arbejdets art er ret flydende - du skal tage varerne, hjælpe sælgerne med at placere dem og samtidig klare at betjene kunderne.

Arbejde med dokumentadministrator udføres på et separat kontor eller på sit eget skrivebord lige i handelsgulvet. Han bruger moderne computerprogrammer, som i tide introducerer antal og udvalg af produkter, der skal sælges, resten af varerne, afskrivning forfalden og bortskaffelse. Han skal også overvåge varecertifikaterne.

Oftest arbejder administratoren på en rullende tidsplan. En typisk ordning er 2 dage arbejde og 2 hvile. Han skal planlægge arbejdsprocessen for en dag og en uge. Uden korrekt distribueret tid til at overvåge medarbejderarbejdet og optimere handelsprocessen vil det ikke fungere.

Hans regime

Administratoren kommer til at arbejde tidligere end andre, og efterlader senere alle. Ved afslutningen af arbejdsdagen lukker han lokalet og hænderne over til vagten. Om morgenen før købernes ankomst kontrollerer han renheden i hallen og det omkringliggende område, kontrollerer varens udlægning , sortiment, prismærker og mærkning.

Når kunderne ser ud, tjener de kulturelt dem, tilbyder varer, løser problemer, for eksempel ved retur af varer. Om nødvendigt arrangerer en undersøgelse, forhandler med servicecentrene.

Kontrollerer, hvordan opgaverne hos butikens medarbejdere udføres, styrer deres udseende og omhandler tidsplanen for ferie.

Under hans ledelse - sælgere, stevedorer, modtagere, kasserere. Vi skal interagere med myndighederne - direktøren, lederen, såvel som vareeksperter og sikkerhedsvagter. Han er et mellemliggende led mellem personale og ledelse. Han vil bringe sine overordnede beslutninger til almindelige medarbejdere og tjene som mellemmand.

Det endelige produkt af hans arbejdsaktivitet er et velkoordineret arbejde i teamet, en veletableret handelsproces.

Problemer og fordele

De kan være personale (udskiftning af en pludselig syg medarbejder), teknisk (udstyrsfejl) forbundet med mangel. Når han identificerer sidstnævnte, bærer han det materielle ansvar sammen med hele holdet, som giver instruktør fra butikschefen.

De største fordele ved erhvervet (ifølge afstemninger) er mangfoldighed og mulighed for at kommunikere med mennesker. Administratorens løn indeholder et fast beløb af løn og procentdelen af bonusser, der undertiden kan være fra otte til tyve tusinde rubler afhængigt af virksomhedens omsætning.

Hvor ellers kan administratoren arbejde?

Med andre ord hedder det "handelshallenes leder." Dette erhverv er påkrævet ved åbning af nyt detailområde. Arbejdet ved erhverv er let at finde. Derudover kan han opfylde en kasserers opgaver i en butik. Eller få et job som sælger eller konsulent.

Et relativt nyt erhverv er administrator af online-butikken. Hvilken slags arbejde er dette? Og hvad er der brug for hende?

Ud over de ovennævnte personlige kvaliteter skal administrator af onlinebutikken have nogle tekniske færdigheder.

I grund og grund opdaterer han butiksforretningen på sin onlinebutik (tilføjer et billede af produktet og dets beskrivelse, spreder nyheder, redigerer tekstoplysninger).

Derudover tager ordrer og kommunikerer med kunder via telefon, Skype, i chat, kontrollerer betaling. I hans opladning - interaktion med kurerer eller leveringstjeneste.

For at udfylde stedet med materialer, har han brug for færdighederne i copywriting, evnen til at oprette og sende bannere, registreringsformer osv. Dette arbejde er ikke for enkelt, men interessant og godt betalt. Derudover kan du arbejde på det uden at forlade hjemmet - via internettet, hvilket er meget praktisk, for eksempel til unge mødre i et dekret. De kan fx få et job i online-butikken af børnetøj, som nu er meget på nettet.

Generelt er administratorens arbejde interessant, lovende og efterspurgt.